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Apprenti(e) – Développement Digital Customer Services H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2018-7088  

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) – Développement Digital Customer Services H/F

Métier

Digital - e-Développement

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Le Digital Air France KLM est une direction phare du Groupe Air France KLM, bénéficiant d’investissements et de ressources en croissance, avec des enjeux stratégiques.

Pour accroître la satisfaction client, renforcer la fidélité de nos clients, développer nos ventes, le client reste un élément clé de différenciation face à une forte concurrence.

Le E-Development, au sein de la Direction centrale du Digital, est en charge du maintien et du développement des fonctionnalités proposées à nos clients sur les canaux digitaux, principalement le site internet, l’App et les emails.

L'équipe Customer services est en charge de mettre à disposition de nos clients un ensemble de services en ligne, pour lui faciliter son parcours client en ligne, voir même son voyage ou son après voyage.

Description de la mission

Rattaché(e) au service E-Dev et sous la responsabilité de votre maître d'apprentissage, votre principale mission consistera à :

 

Suivi de Projets:

  • Suivre et gérer le projet
  • Accompagner le chef de projet
  • Etudier la concurrence, benchmark pour être force de proposition sur nos process existants ou sur des innovations à étudier
  • Etudier les besoins des différents stakeholders, suivi des développements et du planning de déploiement
  • Rédiger des users stories
  • Suivre la performance et de la satisfaction client de l’ensemble des process du service, proposer des mesures d'optimisation et lever les alertes si nécessaires
  • Elaborer des tableaux de bord
  • Gérer er suivre les incidents

  

Organisation de l’activité:

  • Elaborer des supports de présentation
  • Organiser et animer des réunions
  • Suivre et rédiger des compte-rendu de réunions
  • Rédiger et publier la newsletter du service

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en alternance et préparer une Licence 3 ou Master I dans le domaine du Digital/e-analyse et vous recherchez un contrat d'apprentissage de 24 mois.

Compétences clés :

o    Capacités d’analyse, appétence pour les sujets complexes.

o    Curiosité.

o    Organisé(e) et autonome

o    Force de proposition

o    Bon relationnel

o    Enthousiaste et dynamique

o    Flexible, bonne capacité d’adaptation

o    Soucieux du client

 

Connaissances :

o    Anglais courant (échanges réguliers avec des partenaires parfois anglophones, et avec des interlocuteurs KL).

o    Outils bureautiques (Word, Excel - tableaux croisés dynamiques, PowerPoint, …)

 

Expérience requise:

o    Une expérience en gestion de projet digital est un atout.

o    Une connaissance de la méthode Agile est un plus.

o    Une connaissance de l’outil Google analytics ou autre outil d’analyse de trafic


Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.


Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance
sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

24

Date de prise de poste souhaitée

01/10/2018

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

SYSTEMES D'INFORMATION

Niveau d'études min. requis

Bac + 3

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE


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