L’ambition de la direction Parcours Sol, au sein de la direction générale des Opérations est d’accompagner le nouvel art de voyager et contribuer à sa performance durable, soit proposer un parcours en aéroport différenciant, robuste et durable, alliant technologie et accompagnement humain, au service de la satisfaction Client, des enjeux opérationnels et financiers.

Au sein de cette direction, le programme Disruption est en charge de l’amélioration de l’expérience client en cas d’aléas au sol ou en vol, en amont ou en cours de voyage, comme des retards, des annulations de vols, des déclassements ou encore des correspondances manquées. Nous imaginons et construisons des produits et services innovants pour être encore plus efficaces et assurer un traitement client homogène, rapide et efficace. Ces outils sont développés en collaboration avec nos services informatiques, en mode projet Agile.

Pour développer ces outils, nous avons besoin d’analyser et de comprendre les besoins des utilisateurs mais également d’indicateurs fiables, organisés en tableaux de bord contextualisés en fonction des métiers et de la vision client pour en mesurer l’efficacité et la valeur ajoutée.

• Vous aurez une mission d’analyse de données et de création de tableaux de bord : analyse des indicateurs existants, création de nouveaux indicateurs pertinents, conception et évolution de tableaux de bord automatisés, reporting, industrialisation de ce process.
• Vous contribuerez également au développement des outils et des process pour améliorer la gestion des irrégularités : recueil des besoins auprès des métiers (les escales, le centre de contrôle des opérations, le service après-vente, par exemple), analyse des demandes, rédaction des spécificités fonctionnelles, accompagnement des utilisateurs.

Notre équipe est animée par une grande ouverture d'esprit, prête à accueillir des idées novatrices, disruptives autant que pragmatiques pour offrir des solutions sur-mesure à nos clients en situation d'aléas, en soutien de nos équipes opérationnelles et support. Vous serez donc intégré dans une équipe dynamique, qui travaille dans la bonne humeur, et qui favorise l’autonomie et l’initiative.

Poste basé au siège d'Air France avec 2 jours de télétravail possibles par semaine.

Saviez-vous qu’un client qui client qui subit un aléa qu’il considère bien géré recommande davantage notre compagnie qu’un client qui ne rencontre pas d’irrégularité lors de son voyage ?  Si vous êtes curieux (se) et passionné(e) par les dernières tendances technologiques et que vous souhaitez contribuer à transformer l’expérience de nos clients en misant sur l’innovation, rejoignez-nous !

• De formation école d'ingénieur, ou école de commerce, ou universitaire Bac+4/Bac+5
• Rigueur
• Forte appétence pour l’analyse de données et la synthèse
• A l’aise avec le traitement de bases de données et les outils de data vizualisation
• Autonomie
• Dynamisme
• Force de proposition
• Curiosité pour les process aéroportuaires
• Capacité d’adaptation
• Anglais lu, parlé, écrit (échanges avec interlocuteurs KLM)

Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap, un aménagement peut être mis en place si nécessaire. Pour toute question se rapprocher du service handicap : mail.handicap@airfrance.fr