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STAGIAIRE - Segmentation et mise en place de service additionnels clients H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2018-8300  

Description du poste

Intitulé du poste

STAGIAIRE - Segmentation et mise en place de service additionnels clients H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Présentation du contexte

Air France Industries (AFI) est la Direction Générale d'Air France chargée de l'entretien de la flotte de la Compagnie et d'une centaine de clients. Avec KLM Entretien & Maintenance, AFI est le n°2 mondial de l’entretien aéronautique et emploie près de 8 000 collaborateurs sur 3 sites principaux : Roissy, Orly, Toulouse.

 

 

 

Le marché est mondial et très concurrentiel. Le prix reste un critère déterminant dans le choix du prestataire. La qualité délivrée est un pré-requis incontournable dans un secteur très réglementé.

 

 

 

Au sein d’Air France et dans le cadre du projet de transformation d’entreprise, la Direction Matériel et Services a pour objectif de développer fortement  la satisfaction et la fidélisation de ses clients notamment au travers du projet « Expérience client ».

 

 

 

Le titulaire contribue à l’avancée du projet, à la segmentation et aux services additionnels apportés aux clients.

 

 

 

Il met également en place des process de reporting et d’amélioration de la performance avec nos partenaires commerciaux.

 

Description de la mission

Avec le support des Responsables Partenariats, Customers Support Managers et Méthodes Clients, votre mission consiste à :

 

 

-       Mettre en place les services « additionnels » pour certaines catégories de clients dans le cadre de la segmentation client. Il s’agira de piloter et coordonner leur mise en place avec les différents services concernés (services Customer Contact, Supply Chain, Coordinateurs techniques).

 

 

-       Mettre en place les reportings de performance économiques et opérationnelles pour nos clients et partenaires commerciaux.

 

 

-       Conduire un projet LEAN « Modifications Service Bulletin Agreement » dont l’objectif est de rendre le processus actuel de lancement, et de surveillance de ces modifications plus robuste et efficace.

 

 

-       Réaliser le panorama des conditions commerciales. Le processus de réponse à appels d’offres des clients se doit d’être optimisé et structuré afin de répondre au mieux aux besoins identifiés.

 

 

Dans ce cadre, il s’agira de :

 

·         Rassembler les éléments de données clients et les catégoriser afin d’en simplifier la lecture

 

 

Déterminer comment répondre à ces éléments et les inclure de manière simple dans un modèle de proposition commerciale standardisé.

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en troisième année d’école de commerce ou en master II en marketing.

 

 

 

Vous êtes rigoureux(se), dynamique, vous aimez le travail en équipe et êtes force de proposition.

 

 


Vous êtes autonome, curieux(se) et avez l’esprit d’initiative

 

 


Vous avez le goût d’apprendre et du contact

 

 


Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse

 

 


La capacité de coordonner un grand nombre d’actions

 

 

 

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en
faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance
sont ouverts à tous.

Type de contrat

Convention de stage

Durée du contrat (mois) :

6

Date de prise de poste souhaitée

01/03/2019

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

MARKETING

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus / 3ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val de Marne (94)

Site

VILLENEUVE-LE-ROI