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Stage - Digitalisation du parcours client au support informatique de proximité H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2021-13612  

Description du poste

Intitulé du poste

Stage - Digitalisation du parcours client au support informatique de proximité H/F

Métier

Systèmes d'informations - Développement

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Description de la mission

Digitaliser les Techcafés (support informatique de proximité) :

AFKLM dispose de plusieurs Techcafés en France et aux Pays Bas. Des techniciens informatique accueillent tous les personnels de la compagnie ayant besoin d’une assistance technique sur son matériel (laptop, tablette, …). Différents services sont proposés tels que réparation, prêt de matériel, renouvellement de matériel…

Le suivi de l’activité est actuellement effectuée dans un outil spécifique mais nous allons dans les prochains mois l’intégrer à notre nouvel ITSM (Service Now).

 

But de la mission :

Rationnaliser les statiques, établir les rapports permettant de suivre l’activité de façon dynamique.
Mettre en place un sharepoint dédié Techcafé afin de valoriser les services IT
Développer une interface mobile (Android et Apple) à destination des clients permettant diverses actions tels que prise de rendez-vous, estimation du temps d’attente (affluence)
Gérer les files d’attente de façon dynamique ( une fois le client enregistré, l’informer par SMS que c’est bientôt son tour par exemple,…. )
Mettre en place une communication IT vers les clients (mobiles, écrans dynamiques,…)

Profil recherché

MIAGE / Master 2

Type de contrat

Convention de stage

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Langue

Anglais (2 - Intermédiaire)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX