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Responsable Opérationnel Solutions Aéroportuaires H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2022-15797  

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable Opérationnel Solutions Aéroportuaires H/F

Métier

Systèmes d'informations - Matériels, Télécom & Réseaux

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Présentation du contexte

Le monde de l’IT et des nouvelles technologies vous intéresse ? Vous souhaitez accompagner les métiers d’Air France / KLM en leur fournissant des environnements de travail adaptés à leurs besoins ? Alors rejoignez-nous ! En effet, afin d’améliorer les échanges avec nos métiers, de coordonner l’ensemble des initiatives et de mettre en place des projets ambitieux, nous sommes à la recherche d’un responsable opérationnel « Solutions Aéroportuaires ».

Les femmes et les hommes qui composent nos équipes nous ont choisis pour nos valeurs, notre détermination à satisfaire nos clients et à doter les métiers et clients d’Air France et du groupe Air France-KLM d’outils informatiques innovants, atouts concurrentiels déterminants pour l’avenir de la compagnie et du groupe.

Travaillant en étroite collaboration avec les métiers, nos collaborateurs et collaboratrices ont à cœur d’apporter leurs expertises IT afin d’accompagner la digitalisation du groupe et ses nombreux projets de transformation.

C’est également la qualité de vie sur nos centres informatiques et notre attachement à l’humain qui est plébiscité.
Entrer à Air France, c’est rejoindre un employeur qui sait reconnaitre la valeur de ses collaborateurs, développer leurs compétences et leur donner la possibilité de construire un parcours professionnel évolutif, riche en expériences fonctionnelles et techniques. Tous les métiers de l’IT se trouvent représentés sur nos centres informatiques et les opportunités professionnelle

Description de la mission

Au sein de la direction des Systèmes d’Information du Groupe Air France KLM, le département Ingénierie utilisation du Groupe Air France KLM à la responsabilité de délivrer des solutions et services en adéquation avec les besoins fonctionnels de nos métiers, d’en maîtriser la performance opérationnelle et les coûts, et d’en définir les perspectives d’évolutions.

L’entité « logiciels utilisateurs / Produits techniques aéroportuaire » a en charge l’architecture et l’ingénierie des solutions techniques délivrés pour l’environnement aéroport et d’autres métiers (commercial, maintenance…). Ces solutions sont dédiées au monde de l’aérien et sont au cœur de nos métiers.

Si la majeure partie des activités concerne la France et les Pays-Bas, cette entité a une responsabilité dans tous les pays où le Groupe exerce une activité.

Le poste à pourvoir est celui de SOM (« Service Operation Manager ») pour les logiciels utilisateurs et les produits aéroportuaires.

A ce titre le/la est garant(e) des services « de bout en bout » dont il/elle a la charge. Et exerce à ce titre les principales activités suivantes :

- Élaboration et mise à jour de la "roadmap" des services et du catalogue de services publié dans Service Now, l’outil ITSM du groupe;

- Participation aux principaux projets métiers et techniques et participation à l’élaboration des solutions répondant aux besoins des métiers;

 - Gestion de la relation clients et de la communication;

 - Garantie de la qualité des services en s’assurant que les processus sont efficacement mis en œuvre. Le cas échéant, organisation des actions correctives (voire pilotage de « task forces » lorsque des incidents opérationnels le justifient);

 - Participation aux comités de suivi avec les fournisseurs, opérateurs et autres partenaires;

 - Suivi des performances et publication des KPI;

 - Suivi des coûts (TCO) et participation aux négociations contractuelles;

 - Support aux équipes techniques dans le cadre des échanges avec les métiers ou les autres équipes IT.

Le "SOM" assure ainsi un rôle de coordination transverse avec les équipes internes et externes qui contribuent à la chaine de valeur. Il a l’opportunité de travailler avec de divers interlocuteurs (métiers, équipes d'Ingénierie, architectes, équipes réseaux, équipes sécurité, gestionnaires de contrats, Opérateurs et fournisseurs, …).

Par ailleurs, le SOM maintient à jour ses connaissances du domaine (veille marché et technologique, formations, …).

Profil recherché

Vous avez une expérience d’au moins 3 années dans des projets techniques qui vous ont permis de coordonner des équipes, d’assurer la relation avec des fournisseurs, des clients internes et des spécialistes.

Vous avez le goût pour l’innovation. Votre curiosité quant aux évolutions technologiques et des offres du marché, vous permet d’être force de proposition pour contribuer à identifier des solutions, les expliquer et amener les éléments nécessaires pour les prises de décisions.

Votre démarche proactive vous permet d’anticiper et préparer les changements. Votre sens du service au client d’en partager les impacts, et de bien en préparer la mise en œuvre dans le respect des engagements pris.

Autonome, engagé, vous êtes doté d’un bon relationnel qui vous permettra de faciliter, expliquer, coordonner, piloter, fédérer dans un contexte de collaboration transverse avec diverses équipes.

De niveau Bac+4 / Bac+5, ou ingénieur de formation, il vous est demandé une bonne connaissance générale du domaine de l’IT et si possible des infrastructures et des environnements de postes de travail.

Votre potentiel vous permet d’envisager d’évoluer plus tard vers d’autres postes (autres périmètres au sein du même département, poste de management, …).

Un bon niveau d’Anglais est requis (B2).

Le poste est basé à Roissy-En-France (à proximité de l’aéroport Charles-De-Gaulle).

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Ce que nous vous offrons :

- De la création de valeur pour l’ensemble des métiers d’Air France KLM.

- Des challenges et problématiques complexes à résoudre.

- Des parcours de carrière riches et variés.

- Une offre de formation étendue via notre «IT Academy »

- Un mode de travail hybride (présentiel + télétravail)

Nous sommes très attachés au développement des compétences de nos collaborateurs ainsi qu’à leur offrir des conditions de travail favorables à l’autonomie et aux missions à forte valeur ajoutée. L'ouverture, le respect, l'esprit d'équipe, le partage et la performance sont des valeurs portées par toute l'entreprise. Notre site de Valbonne offre un environnement de travail agréable et tourné vers la nature.

On vous y attend le plus rapidement possible ! Et pour une durée indéterminée.

Type de contrat

CDI

Date de prise de poste souhaitée

14/11/2022

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX