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Responsable Opérationnel des Services Voix H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2022-15269  

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable Opérationnel des Services Voix H/F

Métier

Systèmes d'informations - Infrastructures & Production informatique

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Présentation du contexte

Le monde des nouvelles technologies vous intéresse ? Contribuer à la réussite de la transformation des Télécoms du groupe Air France/KLM vous plairait ? Alors n’hésitez pas, rejoignez une équipe dynamique de passionnés ! Engagés dans une ambitieuse transformation nous sommes à la recherche d’un responsable Opérationnel des Service Voix pour renforcer notre entité Services de Communications

Les femmes et les hommes qui composent nos équipes nous ont choisis pour nos valeurs, notre détermination à satisfaire nos clients et à doter les métiers et clients d’Air France et du groupe Air France-KLM d’outils innovants.

Travaillant en étroite collaboration avec les métiers, nos collaborateurs et collaboratrices ont à cœur d’apporter leurs expertises Télécoms afin d’accompagner les nombreux projets de transformation.

Entrer à Air France, c’est rejoindre un employeur qui sait reconnaitre la valeur de ses collaborateurs, développer leurs compétences et leur donner la possibilité de construire un parcours professionnel évolutif, riche en expériences fonctionnelles et techniques. Notre richesse, ce sont les femmes et les hommes qui la composent.

Description de la mission

Au sein de la direction des Systèmes d’Information du Groupe Air France KLM, le département Télécoms du Groupe Air France KLM à la responsabilité de délivrer des solutions et services en adéquation avec les besoins fonctionnels de nos métiers, d’en maîtriser la performance opérationnelle et les coûts, et d’en définir les perspectives d’évolutions.
L’entité « Services de Communication » a en charge l’architecture, l’ingénierie, le support ainsi que les projets techniques et métiers concernant les périmètres suivants:


- Voix (téléphonie fixe, téléphonie mobile) utilisés à travers différents équipements utilisateurs (poste de travail, tablette, smartphone, …)
- Centres d’Appels
- Vidéo (Visioconférence, Webcast, IP TV, Vidéo-protection …)
- Radio (sol/sol, air/sol, …)


Elle en assure à ce titre le maintien en conditions opérationnelles optimales et la sécurité.
Fournissant des services à l’ensemble des collaborateurs, elle gère la relation avec tous les métiers du Groupe Air France KLM (Commercial, Opérations Sol, Opérations Aériennes, Fret, Maintenance, …).
Si la majeure partie des activités concerne la France et les Pays-Bas, cette entité a une responsabilité dans tous les pays où le Groupe exerce une activité.
Enfin, la dimension innovation fait partie de ses missions importantes pour bâtir les futurs solutions et services, dans un marché en pleine évolution aussi bien en terme d’offres que de technologies.

Vos missions:

Le poste à pourvoir est celui de SOM (« Service Operation Manager ») pour les services Voix.
Il/Elle est garante « de bout en bout » des services dont il/elle a la charge. Et exerce à ce titre les principales activités suivantes :

- Élaboration et mise à jour de la "roadmap" des services et du catalogue de services publié dans Service Now, l’outil ITSM du groupe.

- Evolution des services Mobiles, incluant la définition des solutions, leur mise en œuvre, optimisation, et organisation de leur exploitation

- Participation aux principaux projets métiers et techniques et participation à l’élaboration des solutions répondant aux besoins des métiers

- Gestion de la relation clients et de la communication

- Garantie de la qualité des services en s’assurant que les processus sont efficacement mis en œuvre. Le cas échéant, organisation des actions correctives (voire pilotage de « task forces » lorsque des incidents opérationnels le justifient).

- Participation aux comités de suivi avec les fournisseurs, opérateurs et autres partenaires.

- Suivi des performances et publication des KPI

- Suivi des couts (TCO) et participation aux négociations contractuelles

Le "SOM" assure ainsi un rôle de coordination transverse avec les équipes internes et externes qui contribuent à la chaine de valeur. Il a l’opportunité de travailler avec de divers interlocuteurs (métiers, équipes d'Ingénierie, architectes, équipes

Profil recherché

Vous avez une expérience d’au moins 6 années dans des projets ou activités autour de la voix et de la téléphonie qui vous ont permis de mettre en œuvre des compétences techniques et d’acquérir des expériences significatives dans ce domaine. 

Vous avez le gout pour l’innovation. Votre curiosité quant aux évolutions technologiques et des offres du marché, vous permet d’être force de proposition pour contribuer à identifier des solutions, les expliquer et amener les éléments nécessaires pour les prises de décisions.

Votre démarche proactive vous permet d’anticiper et préparer les changements. Votre sens du service au client d’en partager les impacts, et de bien en préparer la mise en œuvre dans le respect des engagements pris.

Rigoureux, vous avez un sens affirmé de la communication et des compétences relationnelles pour faciliter, expliquer, coordonner, piloter, fédérer dans un contexte de collaboration transverse avec diverses équipes.

De niveau Bac+4 / Bac+5, ou ingénieur de formation, il vous est demandé une bonne connaissance générale du domaine des Télécoms.

Votre potentiel vous permet d’envisager d’évoluer plus tard vers d’autres postes (autres périmètre au sein du département Télécoms, poste de management, …)

Un bon niveau d’Anglais est requis (B2).

Le poste est basé dans la zone de l’aéroport de Roissy Charles-De-Gaulle. Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Ce que nous vous offrons:

·         De la création de valeur pour l’ensemble des métiers d’Air France KLM.

·         Des challenges et problématiques complexes à résoudre.

·         Des parcours de carrière riches et variés.

·         Une offre de formation étendue via notre «IT Academy »

·         Un mode de travail hybride (présentiel + télétravail)

 

Nous sommes très attachés au développement des compétences de nos collaborateurs ainsi qu’à leur offrir des conditions de travail favorables à l’autonomie et aux missions à forte valeur ajoutée. L'ouverture, le respect, l'esprit d'équipe, le partage et la performance sont des valeurs portées par toute l'entreprise.

On vous y attend le plus rapidement possible ! Et pour une durée indéterminée.

Type de contrat

CDI

Date de prise de poste souhaitée

05/09/2022

Type d'horaires

Administratif

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX