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Apprenti(e) - Assistant(e) Chef de Projet Travel Emailing H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2019-9268  

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) - Assistant(e) Chef de Projet Travel Emailing H/F

Métier

Digital - e-Développement

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.  

Le E-Development, au sein de la Direction du Digital, est en charge du développement du site Internet, de l’Application et des Emails. 

L’équipe Communication Factory est responsable pour Air France des Emails Commerciaux et des Communications de Service (ou Travel Emailing). 

Cette mission d’apprentissage vise à assister le responsable de l’équipe Communications de Service, qui couvre toutes les communications envoyées aux clients entre l’achat de leur billet d’avion, et leur retour chez eux après leur voyage, via tous les canaux (Email principalement, mais aussi App Notification, SMS, Facebook Messenger, Wechat, bientôt Whatsapp…). 

Ces communications sont très importantes pour nos clients, (confirmation de réservation, billet électronique, préparation au voyage, enregistrement…) ce qui explique leur taux d’ouverture très élevé (de l’ordre de 70%) et en fait donc un canal privilégié de communication avec nos clients, sur lequel nous continuons d’innover en permanence. 

Notre équipe, jeune et dynamique, est totalement autonome quant à la création des communications et de leur contenu, fortement personnalisé, et génère en moyenne 4 millions d’Emails et 2 millions de Notifications par mois, dans 21 langues !

Description de la mission

La mission proposée s’inscrit au cœur de la stratégie du Digital Air France : la personnalisation. C’est un mélange équilibré entre CRM, Digital et gestion de projet à dimension technique. 

Sous la responsabilité de votre maître d’apprentissage, le manager de l’équipe Communications de Service, votre mission consistera à :


·         Créer les offres dans les Emails de Service :

o    Les offres sont toutes les informations et/ou actions proposées aux clients, sur des sujets extrêmement variés (réglementaires, opérationnels, commerciaux), ce qui fait un des intérêts de la mission.

o    Recueillir le besoin auprès du demandeur (potentiellement n’importe quel chef de produit au sein d’Air France).

o    Etre force de proposition sur la meilleure façon de promouvoir le produit.

o    Déterminer avec l’équipe éditoriale le contenu et le visuel adaptés.

o    Implémenter le contenu avec le ciblage adéquat (personnalisation).

o    Informer le demandeur de l’implémentation de l’offre, et des éventuelles évolutions ultérieures.


·         Produire le rapport mensuel:

o    Taux d’ouverture, de clic, taux de désinscription etc.

o    Retours clients.

o    Ces données détaillées sont très importantes car elles permettent de lever des alertes de performance et d’améliorer nos campagnes.


·         Analyser et optimiser les offres :

o    L’analyse du rapport au grain offre permet de déterminer si le ciblage peut être amélioré, si une offre doit être arrêtée, si la priorité entre les offres doit évoluer etc…

o    Proposer et implémenter des améliorations.

o    Challenger les demandeurs d’offre le cas échéant, si un axe d’amélioration concernant le produit poussé est identifié.


·         Etre co-responsable du canal Mobile:

o    Le canal Mobile concerne les SMS et les Notifications dans l’App.

o    Il s’agit de gérer entièrement les campagnes sur ces deux canaux (contenu, ciblage, reporting).


·         Communiquer :

Communiquer au sein du Digital, auprès des AMO et IT et plus largement dans l’entreprise sur ses projets et ses réalisations.

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en Master 1 et préparez un diplôme dans le domaine du Digital, du Marketing ou des nouvelles technologies.

  • Vous êtes intéressé(e) par le Web, les données client et le CRM.

  • Vous êtes créatif(ve), organisé(e), autonome et curieux(se)

  • Vous aimez travailler en équipe et avez de bonnes aptitudes relationnelles et de communication.

  • Vous êtes à l’aise en anglais (écrit et oral), vous savez utiliser les outils bureautiques (excel et powerpoint). Vous avez quelques bases en SQL et HTML.

  • Vous êtes disponible pour commencer cette mission entre juillet et octobre 2019.

 Alors postulez et rejoignez-nous !

Merci de précisez sur votre CV ou LM le rythme de votre alternance. 

 

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats d’alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

24

Date de prise de poste souhaitée

02/09/2019

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

  • MARKETING
  • SYSTEMES D'INFORMATION

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX