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Apprenti(e) - Assistant(e) Chef de produit Haute Contribution Moyen-Courrier et Parcours Sol H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2018-7313  

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) - Assistant(e) Chef de produit Haute Contribution Moyen-Courrier et Parcours Sol H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

L’objectif du département Expérience Client, au sein de la Direction générale Client, est d’améliorer les produits et services au sol et en vol afin d’offrir la meilleure expérience de voyage possible aux clients existants et potentiels, tout en tenant compte des enjeux économiques et opérationnels.

 

L’apprentissage est proposé au sein de l’équipe Moyen-courrier. Dans un contexte marché très évolutif avec une pression concurrentielle particulièrement forte, le réseau Moyen-Courrier d’Air France couvre près de 80 destinations en Europe, Afrique du Nord et au Proche et Moyen-Orient.

 

Après une montée en gamme du produit à bord et une introduction des "Branded Fares", l’entreprise doit continuer à renforcer la compétitivité et l’attractivité de l’offre Moyen-Courrier en améliorant notamment l’expérience client au sol.

L’apprenti(e) auprès du Responsable Produit Haute Contribution Moyen-Courrier contribuera au suivi de l’activité et à la coordination des projets de développement, en lien avec les interlocuteurs : L’exploitation CDG, L’expérience client Hub, et les Direction Commerciale, Direction de la Communication, Direction du PNC, Direction du Digital, Direction de la Distribution, autres services supports internes, etc.

 

Description de la mission

Rattaché(e) au pole "Produit Haute Contribution et Parcours sol" et sous la responsabilité de votre maître d'apprentissage, votre principale mission consistera  à :

 

Des missions générales :

  • Aide à la définition des nouvelles orientations en matière de produits et services pour répondre au mieux aux évolutions des attentes clients ;
  • Pilotage des évolutions déjà engagées de l’offre Moyen-courrier d’Air France (gestion des bagages cabine, introduction du zone boarding,…) ;
  • Analyse des tendances et nouveautés du marché (benchmark) ;
  • Communication en interne sur les évolutions des produits et services, en relation avec la communication de la Direction Client ;
  • Prescription sur l’évolution de l’offre sur les canaux digitaux (siteweb, App mobile, …) ;
  • Préparation des présentations et participation à divers comités stratégiques;
  • Rédaction de compte-rendu de réunions et la diffusion aux parties prenantes ;

Des projets plus ciblés :

  • Skypriority / Ultimate :
    - suivi transverse des sujets en relation avec KLM, Flying Blue, l’expérience client Hub ;
    - l’étude de segmentation marketing pour dé-saturer les files Skypriority ;
  • Signalétique : proposition de supports et préconisation de "wording" harmonisés et en cohérence avec les orientations retenues ;
  • Expression des besoins Parcours Sol :
    - zone publique,
    - Boarding ;
  • Réalisation et analyse de rapports sur la satisfaction clients (baromètre clients à motif affaires, tableau de bord mensuel d’indicateurs etc.) ;
  • Participation à des initiatives terrains (enquêtes en aéroport, visualisations sur avion, ateliers tests clients etc.) ;
  • Participation aux Groupe de Travail avec Groupe ADP (Connect Together) ;

Profil recherché

Vous étudiant(e) en Master 1 ou 2 Marketing/Commercial ou Communication, vous avez un intérêt pour le secteur du transport aérien:

 

Vous avez des capacités d’analyse et de synthèse.


Vous êtes rigoureux et avez de bonnes capacités rédactionnelles. Vous êtes autonome, et aimez travailler avec des interlocuteurs variés.


Vous êtes intéressé par la filière marketing.
Vous êtes orienté vers la relation client.
Vous êtes à l’aise avec les outils Office.


Vous avez un très bon niveau d’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
 

Ouvert aux candidat(e)s recherchant une alternance de un ou 2 ans.

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.


Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternances sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12 ou 24 mois

Date de prise de poste souhaitée

01/08/2018

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

  • MARKETING
  • STRATEGIE

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE


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