Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers (passage), de fret et la maintenance aéronautique.

Le Digital Air France KLM est une direction phare du Groupe Air France KLM au sein du Commercial Passage, bénéficiant d’investissements et de ressources significatifs et avec de forts enjeux stratégiques.

L’entité Digital Performance, au sein de la Direction centrale du Digital, est en charge de piloter la performance opérationnelle et commerciale de nos sites et de nos Apps.

Pour la partie commerciale, le service Performance Insights & Analytics fourni à l’ensemble du Digital des données quantitatives et qualitatives collectées grâce aux dizaines de millions de visites mensuelles sur nos points de contact digitaux. Le défi est de rendre toutes ces données intelligibles et de les exploiter afin de favoriser une approche « data driven » dans l’ensemble des équipes du Digital.

L’équipe Performance Insights & Analytics (PIA) est une équipe jointe Air France-KLM (France/Pays-Bas) dynamique, regroupant des profils internationaux variés.

Les analystes Performance Insights & Analytics sont responsables de bout en bout de l'ensemble du processus suivant : définition des KPI, organisation de la collecte de ces informations (tagging), visualisation et analyse de ces données, pour en tirer des axes prioritaires d’évolution auprès des équipes qui maintiennent et développent nos sites et nos apps.

En tant qu’analyste senior de PIA, vous serez partie prenante d’une équipe produit qui s’inscrit dans la méthode agile garantie par un Scrum master. Vous serez également le référent transverse sur un des outils analytiques utilisés au sein de notre département.

En tant qu'analyste au sein de notre équipe, vous serez amené à réaliser les missions suivantes :

•             Analyse de données : comprendre le comportement de navigation de nos clients sur notre site et Apps et comprendre les conséquences sur la performance de nos touchpoints digitaux

•             AB testing / expérimentation : implémenter des AB tests, analyser les résultats en communiquer les conclusions

•             Analyse des retours clients grâce à nos outils de feedback et nos questionnaires en ligne 

•             Communication : expliquer des analyses quantitatives complexes en s’adaptant à différents types d’audience, promouvoir l’usage des données au sein du Digital

•             Développement de compétences techniques avec la création de dashboards, optimisation des bases de données et la veille sur le marché

Vos projets et votre contribution auront un impact sur l’ensemble de l’entité Digital.

•             Bonnes compétence et goût pour l’analyse de données

•             Intérêt certain pour les nouvelles technologies et les développements autour du digital, dynamisme et constante capacité d’adaptation.

•             Connaissance des outils digitaux (Google Analytics, SQL principalement) et de la méthode Agile

•             Capacité à prendre la hauteur, à apporter un point de vue critique et objectif sur la base d’arguments chiffrés. Pragmatisme.

•             Appétence pour le travail en équipe et collaboratif

•             Goût de l’apprentissage et des nouveaux défis

•             Volonté de former les autres et de partager

•             Anglais courant (langue de travail)

Poste basé à Roissy, avec déplacements occasionnels à Amsterdam.

Télétravail possible : Un à trois jours par semaine maximum au-delà d’une période de prise de poste