Avec 5 milliards (€) de chiffre d’affaires, les canaux digitaux (web, mobile, emails, social media…) constituent aujourd’hui un dispositif majeur pour vendre, servir et informer les clients d’Air France-KLM. Un passager sur 3 achète aujourd’hui son billet via l’un de nos canaux digitaux qui sont également au cœur de l’innovation commerciale.

Rattaché(e) à la Direction du Digital d’Air France KLM, le service Digital Analytics Services (DAS) a pour vocation de collecter des données, notamment via Google Analytics à travers les TMS Relay42 et GTM.

Son rôle est de vérifier et d'améliorer la qualité de celles-ci, dans le but d’augmenter la performance de nos sites commerciaux et la satisfaction de nos clients. Il est entre autre en charge du tracking et collabore étroitement avec l’équipe Customer Insights & Analytics, ainsi que l’eAcquisition et les Product Teams.

Les deux missions clefs de l’équipe DAS sont :

1°) La conception des modèles de tracking et l’harmonisation de ces derniers sur tous nos touchpoints.

2°) La surveillance de la qualité du tracking avec des outils comme AT3M (outil développé en interne) et Datastreams.

Il s’agit d’une équipe jointe qui travaille principalement sur des outils communs entre Air France et KLM, principalement en anglais.

Le Web Analytics Lead/Product Owner est responsable de la collecte des données en prenant en compte les besoins actuels et à venir du Business , de la qualité des données collectées, de l’accompagnement des parties prenantes dans la collecte des données, support de PoC, production de designs et d’architecture de tracking, support technique d’outils de collecte de données.

Dans un cadre de production structuré en Agile, avec un rôle de management fonctionnel sur l'equipe DAS,

Le rôle du Web Analytics Lead/Product Owner consiste à :

·         Centraliser, prioriser et coordonner les besoins des parties prenantes (stakeholders) (CIA, Product teams, notamment développeurs, eAcquisition)

·         Anticiper les futurs besoins en adéquation avec les stratégies et objectifs du Digital

·         Veiller au bon fonctionnement de l’équipe DAS et de son rôle au Digital

·         Coordonner et centraliser la production des designs de tracking et leur architecture

·         Assurer une bonne communication sur l’activité de DAS

Vous avez un intérêt certain pour les nouvelles technologies et les développements autour du digital en général. Le domaine requiert dynamisme et constante capacité d’adaptation.

·         Vous êtes ouvert, curieux, à l’écoute et savez faire preuve d’inventivité pour proposer des solutions innovantes ou vous adapter aux situations nouvelles.

·         Vous avez une forte sensibilité aux statistiques/ analytiques et vous vous intéressez aux aspects techniques du digital.

·         Vous êtes capable de prendre de la hauteur, d’apporter un point de vue critique et objectif, si besoin sur la base d’arguments chiffrés. Vous savez faire preuve de pragmatisme.

·         Vous êtes organisé, autonome et  savez travailler en équipe

·         Vous savez communiquer, coordonner et faire passer votre point de vue auprès de vos interlocuteurs.

·         Anglais courant indispensable (langue de travail)