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Correspondant expérience client en alternance HOP! H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2022-15036  

Description du poste

Intitulé du poste

Correspondant expérience client en alternance HOP! H/F

Métier

Exploitation & Opérations aériennes - Opérations aériennes & Préparation des Vols

Catégorie socio-professionnelle

Alternant

Présentation du contexte

Sous la responsabilité de la Responsable Expérience Client sur le périmètre du Personnel Navigant Commercial (PNC), vos principales missions seront de :

 

1.Expérience Client :

-  Participer à l'organisation et à l’animation de forums liés à l’Expérience Client 

-  Participer à l’animation et organisation des groupes de travail de l’équipe Correspondants produit vols et de l’équipe des ambassadeurs Expérience Client

- Aider à la mise en place du plan d'action de la Direction PNC et au suivi des différents sujets Expérience Client en coordination avec la Responsable de l’Expérience Client

- Participer à l’analyse des données NPS et maitriser l’outil Qualtrics (extraction des données NPS)

 

2.Formation Expérience Client au PNC :

-  Mettre à jour les différents supports de l’expérience client (livret des services/, uniforme, fiche produit vol)

- Mettre à jour les différents cours liés à l’expérience Client

-  Refondre l’ensemble des cours

-  Travailler en lien avec le service communication, SST et les différents services Air France

 

 

 

 

 

Description de la mission

Vous préparez un Master Management de la Qualité ou Management de la Relation Client.

 

Autonome, vous savez faire preuve d’initiatives et êtes force de proposition, vous n’hésitez pas à solliciter vos interlocuteurs : vous êtes proactif(ve) et avez le sens du service client.

 

Compétences techniques :

· Aisance relationnelle

· Qualités rédactionnelles

· Maîtrise du Pack Office

Type de contrat de travail : Contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation

 Durée du contrat : 1 an

 

 

 

Profil recherché

Vous préparez un Master Management de la Qualité ou Management de la Relation Client.

 

Autonome, vous savez faire preuve d’initiatives et êtes force de proposition, vous n’hésitez pas à solliciter vos interlocuteurs : vous êtes proactif(ve) et avez le sens du service client.

 

Compétences techniques :

· Aisance relationnelle

·  Qualités rédactionnelles

·  Maîtrise du Pack Office

 

Type de contrat de travail : Contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation

 Durée du contrat : 1 an

 Pour postuler, rendez-vous sur notre site hop.fr

 

 

 

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

1 an

Date de prise de poste souhaitée

01/09/2022

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY CHARLES DE GAULLE