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Apprenti(e) Marketing Flying Blue Opérations H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2017-5665  

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) Marketing Flying Blue Opérations H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Rattaché(e) à la direction Marketing, vous serez amené(e) à traiter divers projets liés :


-au fonctionnement et à l’amélioration des process
-à la communication concernant Flying Blue, le programme de fidélisation d’Air France-KLM.


Le programme Flying Blue regroupe plusieurs millions de clients. Il permet à ces clients de cumuler des miles lors de leur voyage, et de les échanger contre des billets d'avions, des locations de voitures ou des nuits d'hôtels par exemple.

 

Description de la mission

Le rôle de l’assistance Marketing Flying Blue operations est de collaborer à la création et/ou à l’optimisation des process de ventes, d'après ventes, d'information et de communication relatifs au programme de fidélisation. Il s'agit de définir et de mettre en place des évolutions majeures du programme.


L'assistant Marketing Flying Blue opérations participera également à la rédaction des process de préventions des fraudes Flying Blue, de mise en place des contrôles internes liés à l'activité Flying Blue et de gestion des habilitations aux outils informatiques du programme.
Vous serez donc en dialogue constant entre les Maîtrises d’ouvrage (Direction Flying Blue) et les maîtrises d’œuvres (Directions informatiques et prestataires extérieurs), les équipes du service Mangement de BlueLink, filiale d'Air France/KLM en charge des centres Flying Blue, le département Préventions des Fraudes, le département Contrôle Interne d'Air France. Vous travaillerez selon les concepts Agile et vous évoluerez dans un contexte international avec des échanges avec les collègues de KLM et des déplacements vers Amsterdam.

Après avoir pris connaissance du contexte spécifique du transport aérien et de Flying Blue sur lequel vous interviendrez, vous devrez :

-Assurer le suivi et piloter les évolutions des processus principaux du nouveau programme Flying Blue

- Répondre aux besoins des utilisateurs et autres services en assurant l'évolution des process opérationnels et outils informatiques "offline" et "online" du groupe

- Assister les services communication et partenariat Flying Blue, les équipes techniques de maintenance dans la réalisation de leurs demandes.


Dans le cadre de votre mission vous :

- recueillerez les informations nécessaires pour instruire les demandes d’évolution des systèmes informatiques et des process opérationels (requirements auprès des IMO Flying Blue, Distribution, Oscar, Paid options, Altea DC, etc ...),

- participerez à la vérification et à la formalisation des besoins (requirements) demandés par le département Flying Blue opérations dans le cadre du nouveau programme Flying Blue pour Air France/KLM et les partenaires aériens et commerciaux  : diagnostics , enjeux, descriptions des processus métiers

- validerez la conformité des réalisations de la maitrise d’œuvre et des services informatiques conformément aux besoins exprimés par notre département.

- assurerez que la mise à jour de la documentation Flying Blue dans FBkeys ou dans KMT(base documentaire) soit à jour en coopération avec l'équipe Service Management de BlueLink.

 

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en Master I ou II, spécialité commerce international ou marketing.

De nature autonome, rigoureux(se) et responsable, vous savez impérativement travailler en équipe.

Vous possédez de bonnes capacités de synthèse, d’analyse et de clarté rédactionnelle.

Vous savez faire preuve d’initiatives et d’autonomie.

Vous êtes attiré(e) par une activité portée vers l'international et le contact vers les utilisateurs internes des systèmes informatiques tout en étant très soucieux aussi de la qualité de service fournie aux clients finaux.

Enfin, des connaissances en méthode de projet, en bureautique, en communication et en outils collaboratifs seraient appréciées.
Une connaissance du transport aérien, des programmes de fidélisation et/ou des outils informatiques Oscar/Amadeus, Isis, Osiris, Altea DC seraient un plus.

La maitrise de l’anglais est indispensable.

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2015-2017 en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12 OU 24 MOIS

Date de prise de poste souhaitée

01/09/2017

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

MARKETING

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE


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