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Apprenti(e) – AMO H/F H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2017-5677  

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) – AMO H/F H/F

Métier

Systèmes d'informations - Maîtrise d'ouvrage

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

L’IMO (Information Management Office) se situe au carrefour entre nouvelles technologies, systèmes d'information, organisation du travail et relations humaines.

En relation directe avec les équipes métiers, l'informatique, et les autres IMOs vous participerez aux plus grands projets de l'entreprise.

L'aptitude à travailler en équipe, la curiosité intellectuelle, les qualités relationnelles et l'organisation sont les atouts nécessaires pour s'épanouir à l'IMO.

Dans ce contexte, vous rejoindrez une équipe de 9 personnes qui a en charge les outils des centres de relations clients du groupe Air France/KLM, et plus particulièrement les outils de téléphonie et de qualité déployés sur les différents centres.

La mission portera principalement sur le déploiement et l’évolution de l’outil d’enquêtes instantanées utilisé à des fins de coaching des conseillers de ventes et de mesure de satisfaction. Cet outil est en voie de déploiement sur l’ensemble de la vingtaine de centres de relations clients et sur l’ensemble des langues parlées avec nos clients.

 

Description de la mission

Rattaché(e) à la direction Commercial Passage et sous la responsabilité du maître d'apprentissage, le candidat sera amené à

- contribuer à l'évolution de l’outil en coopération avec les équipes informatiques externes et internes.

- contribuer au déploiement de l’outil sur l’ensemble des centres de relations clients d’Air France – KLM

- réaliser les tâches d'administration

- analyser les demandes d'évolutions du métier

Après avoir pris connaissance du contexte spécifique au transport aérien et de l'outil sur lequel, le candidat contribuera à l'optimisation de la manière de travailler au sein de l'équipe, avec les différentes équipes opérationnelles ainsi que les équipes de développement informatique, en appliquant les principes Agile.

Le candidat contribuera aux différentes phases de déploiement. Il suivra les plannings de mise en œuvre par plateforme et par langue.

Il sera aussi garant des livraisons des différents releases techniques et mettra en place une plateforme d’information pour les différents contributeurs.

Il assurera la communication, le suivi avec l'IT, et identifiera les axes d'amélioration. 

Le candidat participera aux activités d'administration, principalement la gestion des équipes et du différent type de profils.

Il effectuera l’ensemble de ces taches dans un contexte de confidentialité des données clients et agents. Il devra prendre en compte les changements managériaux qu’entraine l’individualisation des performances. Dans ce cadre il devra participer à la conduite de changement qu’implique cet outil, et ce dans des centres de relations clients culturellement tous différents.

 

Profil recherché

Le candidat est étudiant(e) en alternance, et rentre en master I à la rentrée prochaine.

Les compétences suivantes sont demandées  

- Esprit d'initiative / créativité

- Facilité à travailler en équipe

- Qualités rédactionnelles

Une excellente maitrise d’Excel, la connaissance des outils de collaboration (Office 365, SharePoint) et des outils Quality Center/JIRA seront appréciés.

Une expérience de la méthode Agile et/ou de Kanban serait un plus.

Le poste est basé à Montreuil, des déplacements à Roissy, et plus ponctuellement à Toulouse ou Amsterdam sont à prévoir.

 

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2015-2017 en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

 

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

24

Date de prise de poste souhaitée

02/10/2017

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)

Site

MONTREUIL


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