Dans un monde en constante évolution, Air France-KLM est bien plus qu'une compagnie aérienne : nous sommes un acteur majeur de l'innovation technologique et un pionnier du transport aérien mondial. Notre Direction des Systèmes d'Information est au cœur de cette transformation, propulsant nos activités grâce à des technologies de pointe (APIs, IoT, BigData, IA, Containers...). Et c'est là que ServiceNow entre en jeu : une plateforme stratégique pour simplifier, optimiser et réinventer l'expérience de nos 150 000 utilisateurs.

Au sein du Département IT4IT, vous rejoindrez notre équipe de management de la plateforme ServiceNow AFKL. Votre rôle sera crucial pour renforcer notre expertise interne et accompagner l'implémentation de nouveaux modules, impactant directement l'expérience de nos collaborateurs et la performance de nos systèmes.

Vos principales activités seront les suivantes :

• Piloter l'Opérationnel de la Plateforme :Assurer le monitoring, le healthcheck et la gestion des releases (upgrade, clone).

• Optimiser la documentation d'exploitation et la gestion des groupes d'autorisation.

• Gérer proactivement et réactivement les incidents pour garantir une disponibilité maximale.

• Apporter un support expert et animer la communauté des utilisateurs-développeurs.
• Accompagner et Impacter les Projets :Configurer et paramétrer la plateforme (activation de plugins, configuration de tables, planification de batchs).
• Participer activement aux présentations clés (PI, Golden Rules).

• Contribuer à l'Architecture et à l'Intégration :Analyser les nouvelles demandes sous l'angle architectural et participer aux comités d'architecture.
• Mettre en œuvre des intégrations API et Spokes.

• Innover et Explorer :Participer activement à l'exploration de nouveaux modules et aux études d'innovation (GenAI, Mobile App...).

L'Expert(e) ServiceNow que nous recherchons

Vous êtes un(e) véritable architecte du changement, passionné(e) par les défis techniques et fonctionnels complexes. Vous aimez travailler en équipe et votre proactivité fait la différence.

Votre Parcours :

• Vous êtes titulaire d'un Bac +5 ou plus.

• Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur ServiceNow.

• Vous possédez impérativement la certification CSA (Certified System

• Administrator) et idéalement d'autres certifications ServiceNow (ITSM, Scripting, Integration Hub...).

• Vos Compétences Clés :Expertise ServiceNow : Maîtrise des fonctionnalités et des configurations de la plateforme.

Esprit d'équipe & Communication : 

Vous excellez dans le travail collaboratif et savez communiquer avec clarté et conviction, même en situation complexe.

Organisation & Autonomie :

Vous êtes rigoureux(se), avez le sens des priorités et savez gérer vos missions de manière autonome.

Agilité : Vous maîtrisez les fonctionnements Agile et êtes à l'aise dans un environnement dynamique.

Langues : Un niveau d'anglais C1 (confirmé) est requis (score TOEIC minimum de 850).

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Un environnement stimulant : Évoluez au cœur de l'innovation technologique, au sein d'une entreprise leader mondiale.

Des projets d'envergure : Participez à des initiatives stratégiques qui impactent des milliers d'utilisateurs et façonnent l'avenir du transport aérien.

Développement continu : Accompagnez les nouveaux projets (RH, communication, expérience employé) et travaillez avec les différents services IT d'Air France-KLM (Ops, CISO, Architecte de domaine...).

Une équipe engagée : Intégrez une équipe dynamique, humaine et passionnée, où l'entraide est la clé du succès.