Dans le cadre d’un environnement très concurrentiel et d’une forte dynamique commerciale, la Direction Matériel & Services d'Air France Industries propose des solutions de Support d'Equipements aéronautiques via des contrats forfaitisés à l'heure de vol (PBH).
La Direction Support Client assure l'application opérationnelle et économique de ses contrats au travers d'Equipes Support Client composées :
- du Customer Support Manager (CSM),
- du Customer Support Expert (CSE)
- et de Représentants sur site (REP).
Le poste de Manager Opérationnel des équipes Support Client assure l’animation d'une équipe d'environ 20 personnes composée de ces trois corps de métiers (CSM/CSE/REP).
Le titulaire du poste évolue dans un environnement de marché très concurrentiel où l’excellence d’exécution des contrats est une condition indispensable à la croissance rentable de l’activité.
Management des Equipes Clients :
- Promouvoir l’autonomie et la prise d’initiative
- Animer et prioriser si nécessaire les contributions de ses équipes.
- Appuyer et soutenir ses collaborateurs dans la résolution des irritants ou sujets complexes
- Transversaliser les bonnes pratiques des équipes Clients dans sa zone et dans le service
- Manager l’adéquation charge de travail / ressources de l’équipe.
NB : Les équipes étant réparties sur 2 sites (CDG/ORY) des déplacements sont à prévoir entre les deux.
Animation de la performance opérationnelle et économique des contrats Clients de la Zone :
- Piloter les indicateurs de performance de son activité au sein de son équipe.
- S'assurer de la réalisation régulières des Revues de performance des clients de sa zone par les CSM et de la qualité de leur contenu.
- Coordonner les actions de progrès liées aux enquêtes de satisfaction / plaintes clients avec ses équipes
- S’assurer de la maximisation des recettes existants dans les contrats.
Il reporte au Responsable Pôle Opérationnel les points d’attentions provenant de ses équipes clients.
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