HOP!, compagnie aérienne filiale du Groupe Air France, recherche un(e) Correspondant(e) Expérience Client basé(e) sur le site de Roissy Charles de Gaulle (95), à partir de septembre 2024.

Au sein de la Direction des Opérations Aériennes, vos principales missions seront de participer à la mise à jour et à la refonte des cours de l’Expérience Client. Vous interviendrez également sur l’organisation des différents évènements liés à l’Expérience Client.

1. Expérience Client
>Participer à l’organisation et à l’animation de forums liés à l’Expérience Client
>Participer à l’animation et organisation des groupes de travail de l’équipe >Correspondants produit vols et de l’équipe des ambassadeurs Expérience Client
>Aider à la mise en place du plan d’action de la Direction PNC et au suivi des différents sujets Expérience Client en coordination avec la Responsable de l’Expérience Client
>Participer à l’analyse des données NPS et maitriser l’outil Qualtrics (extraction des données NPS)

2. Formation Expérience Client au PNC
>Mettre à jour les différents supports de l’expérience client (livret des services/, uniforme, fiche produit vol)
>Mettre à jour les différents cours liés à l’expérience Client
>Refondre l’ensemble des cours
>Travailler en lien avec le service communication, SST et les différents services Air France

Vous préparez un Master Management Opérationnel d’activité. Une première expérience dans l’aéronautique serait appréciée

Vous êtes autonome 

Vous savez faire preuve d’initiatives et êtes force de proposition

Vous n’hésitez pas à solliciter vos interlocuteurs 

Vous êtes proactif(ve) et avez le sens du service client

Vous êtes doté(e) de capacités rédactionnelles et relationnelles