Rattaché(e) à la direction de Customer Service d’Air France KLM, vous serez amené(e) à traiter des projets commerciaux et de transformation liés aux ventes de billets groupes pour les Tour Operator (TO) et Agences de Voyages.

Vous occuperez une place centrale dans le service avec des échanges constants avec les managers, conseillers groupes, chargés d’affaires, et différents services (Revenue Management, Exploitation en aéroport, Distribution,...). Dans le cadre de certaines missions vous serez également amené(e) à être au contact des clients.

Après avoir pris connaissance du contexte spécifique au transport aérien et à l’équipe au sein de laquelle vous interviendrez, vous devrez:

- Intervenir et assister sur des projets de conduite de changement du service liés à la transformation du service en étroite collaboration avec d’autres entités du groupe Air France-KLM

- Produire et Analyser les résultats mensuels et annuels de l’activité Groupes

- Gérer des projets de communication du service

- Interagir avec les différents services

- Définir avec les conseillers groupes et commerciaux, les besoins et évolutions des outils Salesforce, (CRM d’Air France) et TigreWeb (site de vente dédié à nos clients professionnels) afin de maintenir son avance concurrentielle sur le marché

- Aider les conseillers groupes sur l’évolution des nouveaux outils collaboratifs (Salesforce,Teams) et de communication digitale (créations de tutoriels vidéos)

Dans ce cadre, vous serez amené(e) :

- Participer à l’organisation et l’animation des ateliers permettant la conduite du changement

- Préparer, Développer et Analyser les reportings mensuels pour évaluer les résultats de l'activité du groupe.

- Organiser et participer aux webinaires en interne (collaborateurs Air France) et en externe (agences de voyages)

- Assurer un support aux vendeurs groupes sur les différents outils

- Assister les managers du service dans leurs différentes missions

- Recueillir et analyser les pratiques de ventes et les attentes futures du marché auprès de nos clients TO

- Participer activement aux études de nouvelles évolutions avec force de proposition

- Animer le projet d'amélioration de la qualité de service apportée aux agents de voyages.

Vous êtes étudiant(e) en 4ème année d'Ecole de commerce ou en Master, vous recherchez une alternance d’une durée de 2 ans.

De nature autonome, rigoureux(se) et responsable, vous savez impérativement travailler en équipe. Vous savez apprendre de vous-même et vous adapter.

Vous avez une appétence pour la gestion de projet.

Vous avez le goût pour les chiffres en travaillant notamment sur Excel et PowerBI

Vous possédez de bonnes capacités de synthèse, d’analyse et de clarté rédactionnelle.

Vous savez faire preuve d’initiatives et d’autonomie.

Vous êtes attiré(e) par les nouvelles technologies et les métiers commerciaux.

Un bon niveau d’anglais est demandé (contacts avec KLM)

Enfin des connaissances en méthode de projet, en bureautique, en outils collaboratifs seraient appréciées.