Pour maintenir sa position de leader, Air France Industries (AFI) KLM Engineering & Maintenance (E&M) renforce ses performances mais aussi se différencie. L'expérience client est identifiée comme un levier clé pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Les interactions personnalisées avec le client sont une partie essentielle de l'expérience que nous voulons offrir.
AFI KLM E&M met en place un portail client et un outil de Customer Relationship Management (CRM), pour centraliser tous les services clients afin d'offrir un suivi des projets et interactions. 

Le Business Product Analyst travaille avec l'ensemble des acteurs métiers et IT, AF et KLM, afin d'éclairer, analyser, communiquer et valider les besoins de changement sur les processus métiers et sur les systèmes d'informations. 

Le Business Product Analyst inscrit son action sous contrainte sécuritaire et réglementaire, dans un souci permanent d'optimisation économique, en veillant à l'impact social et à la convergence des S.I. AF/KLM.

Au sein de l'équipe en charge du projet Customer Portal, CRM - Skylead,  en collaboration avec les commerciaux AFI-KLM E&M, les métiers Avion, Equipements et Moteurs , ainsi que le centre d'excellence SalesForce, équipe IT basée à Amsterdam, le Business Product Analyst a en charge de :

• Analyser les besoins métiers AF et KL en terme d'adaptation et de modélisation des processus métiers
• Contribuer aux pré études et au Business Case
• Rédiger les spécifications, les « user story » et « tests cases » associés
• Assurer le support fonctionnel des utilisateurs concernant les produits SI
• Contribuer dans le cadre de la conduite du changement auprès du Business Owner aux activités associées
• Assurer le paramétrage fonctionnel
• Animer et réaliser les recettes fonctionnelles ainsi qu'animer et pouvoir réaliser les recettes utilisateur avec les «utilisateurs clé»
• S'assurer de la reprise de l'existant.

Télétravail possible dans le cadre des dispositions prévues par l'entreprise.

• BAC+5 diplômé (e) d'une grande école ou d'une université aéronautique ou informatique
• Expérience solide en tant que Business Analyst  sur des projets informatiques en méthode Agile
• Connaissances appréciées en SalesForce
• Excellente maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
• Créativité et agilité pour proposer des solutions innovantes et s’adapter à des environnements en constante évolution
• Esprit de leadership : capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs communs et à mobiliser les compétences de chacun pour assurer le succès des projets
• Organisé(e) et autonome, avec une aptitude à travailler efficacement au sein d’une équipe projet
• Capacité à naviguer dans un environnement complexe (AF/KL), avec sens politique et discernement dans les interactions