Au sein de l’informatique de Groupe  Air France-KLM, l'équipe Business Relation Manager (BRM) E&M a pour mission d'assurer la qualité de service informatique, ainsi que la gestion de projet d'innovation pour nos clients internes travaillant à la maintenance des avions de la flotte Air France (environ 8500 personnes). 

Qualité de service : amélioration des processus de gestion d'incidents,                                  

amélioration des tableaux de bord de pilotage de la qualité de service,

animation de réunion de pilotage de la qualité de service avec notre principal client,

participation à des retours d'expériences et analyse de problèmes.

Conduire le changement avec notre client  interne afin d’accompagner les impacts des projets de transformation de la  direction informatique (en coordination avec la maitrise d'ouvrage).

Pilotage de petits projets (déploiement d'équipements informatiques, de réseaux Wifi etc…).

Intérêt prononcé pour le domaine de l'aéronautique ainsi que les infrastructures informatiques et réseaux.

Dynamique, curieux et autonome, vous aimez travailler en équipe et chercher des solutions aux problèmes. Vous aimez communiquer et proposer des  solutions innovantes.

Vous avez envie d’apprendre et de vous développer dans un contexte multiculturel à fort enjeux.

Connaissances et aptitudes :

Bonne maitrise des outils Office 365 associée à une bonne communication (synthèse et rédaction).

Savoir présenter des sujets de manière synthétique, graphiques et chiffrés.

La connaissance et la pratique d'outils d'IA générative serait un plus.

Être à l'aise à l'orale.

Expérience du mode projet AGILE / Cycle en V.

Connaissances techniques :

Tout type de PC Laptop / Desktop ainsi que les IPAD.
Infrastructures réseaux (supports physique, serveurs DNS et DHCP, éléments réseaux type switch, routeur etc…).
Environnements Windows et Active Directrory.
Connaissances des périphériques tels que : les imprimantes, PDA, scanner RFID, affichages, stations d'accueil etc…