L’expérience Client

L’expérience Client d’Air France est garant de l’expérience de nos clients sur la totalité de son parcours, en :

• Définissant l’expérience client Air France d’aujourd’hui et de demain, digitale et humaine, attentionnée et personnalisée.
• Valorisant nos atouts pour faire rayonner la marque Air France, pour inviter nos clients à voyager en leur offrant réassurance, flexibilité et fluidité.
• Choisissant les investissements ciblés pour une montée en gamme de nos produits et services, plus responsable, au sol comme à bord.

Périmètre du poste

L’apprenti fera partie de l’équipe Outils et Data de l’expérience client Air France.

Il assistera le Responsable Outils de manière transverse sur les missions suivantes :

• Organiser, animer et s’assurer de la conformité du portefeuille de projets avec les objectifs stratégiques et les priorités de l’expérience client d’Air France (projets transverses, retours clients, …)
• Accompagner les différents chefs de produits dans la gestion de projets en mode Agile.

Tâches
1.    Suivi de projets :

• Suivi et gestion de projet (selon la méthode Agile)
• Accompagnement des différents chefs de produits dans la définition de leur Epic
• Etude de la concurrence, benchmark
• Etude des besoins des différents stakeholders
• Organisation et animation de réunions
• Suivi et compte rendu de réunions

2.    Alimentation du portefeuille d’Outils :

• Suivi de l'ensemble des demandes intégration des priorités de l'Expérience Client le portefeuille de projets
• Aide à la priorisation des différents projets

3.    Suivi des bugs et de leur résolution :

• Lister l’ensemble des remontées clients, bugs ou points bloquants de l’expérience utilisateur sur l’ensemble de son parcours Air France
• Suivi de ces incidents et notification lors de leur résolution

4.    Accompagnement des collaborateurs sur la montée en compétence Agile :

• Identification des besoins en fonction des différents profils
• Organisation et planification de formations adaptées

 5.    Communication sur les projets livrés :

• Contacter les différentes plateformes de développement pour connaître les livrables de chaque trimestre
• Rédaction de la Newsletter trimestrielle

Vous êtes étudiant(e) en alternance et préparez un diplôme de niveau Master I ou II en Management des Systèmes d’information ou en Management de projets ;

Vous avez un bon esprit d’équipe, avec un bon relationnel ;

Vous savez faire preuve d'autonomie et avez l’esprit d’initiative ;

Vous êtes dynamique, curieux(se) et organisé(e) (multiples sujets et différentes missions) ;

Anglais indispensable (lu, parlé & écrit) ;

La connaissance de la méthode Agile est un plus.

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

L'école ou l'organisme de formation doit être certifié QUALIOPI

Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap. Air France s’engage à créer un environnement de travail inclusif. Pour toute demande d'aménagement de poste, écrire au service handicap : mail.handicap@airfrance.fr