Rejoignez le Digital Air France KLM, une direction clé du Groupe Air France KLM au cœur de la stratégie de l'entreprise. Notre mission est d'améliorer la satisfaction et la fidélité de nos clients à travers des solutions digitales innovantes. En intégrant notre équipe, vous contribuerez à transformer l'expérience client sur nos canaux digitaux (site internet, application mobile, emails).

En tant qu'apprenti(e) au sein du service AFKL Online Customer Services, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Team Lead Communication. Vous serez impliqué(e) dans des projets variés et stimulants, axés sur la communication et les outils de campagne. Vos principales responsabilités incluront :

Gestion de Projet :

• Mise à jour et développement de la librairie de communication Air France.
• Contribution à la mise en place de nouveaux outils CRM et gestion de campagnes
• Personnalisation et orchestration de nos communications

Analyse de KPIs :

• Extraction et automatisation des KPIs, création de dashboards et pré analyse
• Analyse des verbatims clients et de la satisfaction client et support pour le feedback loop des communications

Opérationnel :

• Contribution à la construction de campagnes opérationnelles.
• Suivi des incidents opérationnels et mise à jour de contenu.

• Étudiant(e) en alternance préparant un Master I en Management de Systèmes d’information, Management de projets ou Digital.
• Aime travailler en équipe et possède un bon relationnel.
•  Autonome, avec un esprit d’initiative.
• Dynamique, curieux(se) et organisé(e).
• Maîtrise de l'anglais (lu, parlé, écrit).
• Intérêt pour les sujets techniques.
• Connaissance de la méthode Agile est un plus.

Autres infos

• Votre école doit être certifiée QUALIOPI
• Contrat d'apprentissage uniquement (pas de contrat de professionnalisation
• Vous devrez vous munir de votre code RNCP lors de l'entretien