Dans le cadre de la politique commerciale définie par Air France-KLM, les équipes du Centre de Relation Client (CRC) :

•        Assure, via les canaux de communication téléphone, Média sociaux, Chat., la relation avec les clients du Groupe Air France KLM de la réservation jusqu’au traitement après vol.

•        Assure la promotion des produits et services du Groupe Air France KLM et de ses partenaires aériens

•        Privilégie la vente des produits et services de ses partenaires non aériens.

•        Participe à l’augmentation du Net Promoter Score par l’amélioration de la satisfaction client.

Ils sont encadrés par des agents de maîtrise d'encadrement (AMDE) ayant pour fonction :

·       De piloter les ressources mis à sa disposition afin de garantir le bon déroulement de l'activité opérationnelle.

·       D’animer les équipes du CRC pour garantir une information homogène sur l’organisation, et les process.

·       De manager/Coacher une équipe de conseillers de vente dans le respect des objectifs commerciaux (qualité de service au client, chiffre d'affaires, productivité)

Une adaptation constante aux évolutions de périmètre d’activité ainsi qu’une exploitation très chargée entraine une complexité croissante dans l’exercice du métier des AMDE.

Après avoir pris connaissance du contexte spécifique au transport aérien et à l’équipe au sein de laquelle vous interviendrez, vous devrez entre autres :

•  Participer à la mise en place du plan d’accompagnement des équipes du CRC à travers :
• La mise à jour de notre base d’information encadrement
• L’élaboration des supports de formation interne ludique à destination de nos conseillers de vente (tutos, Pitchy etc…)
• L’accompagnement des conseillers sur l’évolution des nouveaux outils collaboratifs et bureautiques (CCP, Ask, TEAMS…)
• La participation à l’organisation et à l’animation des ateliers permettant la conduite du changement
• La proposition des tableaux de pilotage (production qualitative et quantitative) complet par équipe
• Créer des contenus audiovisuels
• Proposer et organiser des animations physiques ou virtuelles
• Contribuer à l’atteinte de la performance des conseillers (Rebond commercial, accompagnement/coaching personnalisés).

Cette liste n’est pas exhaustive. Votre périmètre pourra évoluer selon les besoins.

Vous êtes étudiant(e) en 3ème année d’étude ou en Master, vous recherchez une alternance d’une durée d’ 1 an.

De nature autonome, rigoureux(se) et responsable, vous avez l’esprit d’équipe, vous êtes capable de vous adapter à différentes situations et vous êtes force de proposition.

Vous possédez de bonnes capacités de synthèse, d’analyse, d’organisation et de clarté rédactionnelle.

Vous savez faire preuve d’initiatives, d’autonomie et disposez d’une bonne capacité d’écoute.

Des connaissances en gestion de projet, en bureautique Suite Office, en outils collaboratifs et en conception graphique (Beekast, Canva et Pitchy) ainsi que l’anglais seront nécessaires.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2015-2017 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.