Air France-KLM est un groupe leader du transport aérien mondial. Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

 La Direction des Systèmes d’Information du groupe combinant les activités IT d’Air France et de KLM a un effectif de près de 2300 collaborateurs travaillant sur 5 sites (Orly, Roissy, Toulouse, Nice Sophia Antipolis, Amsterdam) et répond aux besoins des équipes Air France-KLM dans le monde entier.

Le Système Informatique de notre compagnie est un élément stratégique pour l'ensemble de nos activités.

 Pourquoi nous rejoindre ?

• Vous intégrez un groupe qui promeut des valeurs d’ouverture et de diversité.
• Vous êtes accompagné(e) au quotidien et profitez de nombreux évènements alternants.

Nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e) pour rejoindre notre équipe multiculturelle « Process and data quality » basée en France et aux Pays Bas au sein de la direction des Services Distribués.

Vous aurez pour mission de revoir et optimiser notre processus de satisfaction des utilisateurs internes finaux.

À ce titre, vos responsabilités incluront :

• L'analyse du processus actuel de satisfaction des utilisateurs finaux de l’IT
• La collecte et l'analyse des données recueillies
• Le recueil et l'analyse des attentes et feedbacks des utilisateurs internes par échantillonnage
• L’étude des bonnes pratiques décrites dans la littérature ou observées dans d’autres entreprises de même importance.
• La proposition de recommandations et de scenarii de solutions d'amélioration pour la Direction : process, gouvernance, outils (questionnaire, indicateurs, …), …
• L’aide à la création d’outils pour les utilisateurs : procédures, vidéos, …
• Optionnellement : L’accompagnement de l’implémentation de la solution retenue

• Étudiant(e) en école d’ingénieurs ou Master informatique, gestion des systèmes d’information, qualité ou Ecole de Commerce.
• Bonnes compétences en analyse et résolution de problèmes.
• Compétences en manipulation et analyse de grands ensembles de données.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
• Intérêt marqué pour la satisfaction utilisateur et l’amélioration des processus.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Une première expérience dans le domaine de la qualité informatique ou du marketing  dans un contexte d’entreprise internationale serait appréciée mais n’est pas obligatoire. 

Compétences interpersonnelles:

• Excellente communication verbale et écrite.
• Pensée analytique et critique.
• Forte autonomie pour avancer sur les sujets.
• Capacité à présenter des idées clairement et efficacement.
• Capacité à collaborer avec des collègues et à contribuer positivement à une équipe.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à respecter les délais.

 « Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés. »