Le réseau d'Air France-KLM s’étend sur plus de 500 sites partout dans le monde et nous devons à nos passagers mais aussi à l’ensemble des salariés et partenaires d’Air France KLM, une expérience fluide et une qualité et un support irréprochable dans l’usage des matériels et services informatiques.

Au sein de la direction des Systèmes d’Information du Groupe Air France KLM, et plus précisément de l’entité des Service Distribués (DS), l’équipe en charge de la logistique, du support et du déploiement des infrastructures et équipements informatiques a pour missions :
·       La définition des processus de fourniture et livraison des matériels et services informatiques,
·       La livraison au fil de l’eau ou en mode projets des besoins en infrastructures en adéquation avec les besoins de nos métiers,
·       Le support aux projets et la maintenance de ces matériels et services en collaboration avec nos partenaires globaux et locaux,
·       Le suivi des contrats associés, la gestion des outils nécessaires à l’exécution des processus (gestion des demandes, des incidents, des changements, des connaissances)

Le tout au sein d’une équipe combinée Air France KLM répartie sur les sites de Roissy - Charles de Gaulle et Amsterdam. Son champ d’action est transverse et nécessite de collaborer avec de nombreuses équipes de l’informatiques et des métiers afin de fournir des services informatiques à l’ensemble des salariés du Groupe Air France KLM dans le monde entier.

Le titulaire du poste est responsable de la prestation de services de bout en bout, de la logistique et du support de ces services pour le groupe AFKL en France, aux Pays-Bas et à l’international. Ses principales activités sont :

·       Contribuer à la construction et à la fourniture des services, notamment en définissant les processus nécessaires de livraison, de support et de gestion, en étroite collaboration avec les autres D-SOM, les équipes en charge de la relation avec les clients internes (BRM), en particulier avec le métier Commercial et l’équipe de déploiement international, les départements d’achats centraux et locaux et les équipes de déploiement dédiées, et l’équipe logistique.

·       Suivre les performances (KPI/SLA) de ces services associés et de leurs incidents. Fournir les rapports associés.

·       Élaborer des plans d’amélioration si nécessaire et définir la feuille de route des services en collaboration avec tous les SOM des autres services.

·       Mettre sur pied et animer des groupes de travail en cas de problèmes récurrents non résolus, conformément aux procédures établies.

·       Coordonner les équipes informatiques (DS, Dev, Ops, DSI), ainsi que les équipes de support (par exemple, achats, juridique) et tous les fournisseurs et prestataires de services qui font partie de la fourniture de ce service.

·       Travailler en étroite collaboration avec les équipes de gestion des relations métiers (BRM) afin d’assurer la qualité du service et de la relation client.

·       Rejoignez la communauté AFKL SOM pour partager les meilleures pratiques, améliorer les méthodes de travail et aider à transformer nos méthodologies, comme la mise en œuvre à l’échelle de l’Agilité.

Vous aimez les défis, l’innovation et le monde digital. Vous avez la capacité de vous adapter facilement au changement et souhaitez travailler dans un environnement multiculturel avec une très forte composante internationale.

Vous avez l’esprit d’innovation, la capacité de mener à bien des interventions et de bâtir des propositions permettant la prise de décision.

Le poste requiert d’être proactif et d’avoir le goût de se former continuellement aux nouvelles technologies. Le sens du service au client et du respect des engagements pris sont essentiels à la mission.

Compétences nécessaires :

·       Connaissance des systèmes et infrastructures informatiques (serveurs, réseau, applications)

·       Connaissance des outils ITSM comme ServiceNow

·       Bonne connaissance des processus ITIL

·       Maitrise des méthodes de gestion de projet et des concepts d’agilité

·       Expert en définition et description de processus et de RACI

·       Expert en logistique internationale

Capacités recherchées :

·       Rigoureux et autonome

·       Capable de fédérer, motiver, encourager le travail d’équipe dans un environnement évolutif

·       Analyse et synthèse des problèmes complexes

·       Communication fluide et efficace

·       Bonnes compétences interpersonnelles

·       Un goût prononcé pour l’opérationnel

·       Anglais : niveau B2 (C1 apprécié). Du fait de notre responsabilité groupe, la grande majorité des échanges et livrables se font régulièrement en anglais.

Divers :

Du fait que nous travaillons sur toutes les régions du monde, les opérations peuvent être amenées à être réalisées en dehors des périodes habituelles dites administratives (9h-17h). Vous devrez vous adapter à ces contraintes horaires (soit tôt le matin, ou tard le soir).

Ce que nous vous offrons :

·       De la création de valeur pour l’ensemble des métiers d’Air France KLM.

·       Des défis et problématiques complexes à résoudre.

·       Des parcours de carrière riches et variés.

·       Une offre de formation étendue via notre «IT Academy »

·       Un mode de travail hybride (présentiel + télétravail)

·       Un parcours d’intégration pour les jeunes diplômés