Les chatbots d'Air France et de KLM sont au cœur de la stratégie conversationnelle. Ils sont actuellement disponibles sur divers canaux de messagerie instantanée tels que WhatsApp, Messenger, Apple, etc. L'objectif est de fournir à nos utilisateurs des services automatisés et personnalisés via nos chatbots afin de valoriser le contact avec nos agents.

L'équipe conversationnelle a pour missions principales :

·       Le développement de chatbots répondant instantanément aux questions et aux besoins d'accompagnement de nos clients.

·       L'extension d'une stratégie conversationnelle à travers nos divers points de contact digitaux.

·       L'optimisation de la console utilisée par les agents des réseaux sociaux.

·       L'exploration des nouvelles technologies liées à l'intelligence artificielle.

L'équipe est répartie sur plusieurs sites géographiques : CDG (France), Amsterdam (Pays-Bas) et Indore (Inde). Elle est composée d'un Product Owner, d'un Business Analyst, d'Information Analysts, d'un Architecte et de Développeurs. Le département Digital Air France-KLM opère en mode "Agile SAFE".

Intégré(e) à une équipe agile interculturelle (basée en France, en Hollande et en Inde) et multifonctionnelle, vous travaillerez sur le site de Roissy CDG au sein de l’équipe Chatbots Air France KLM.

L’apprenti(e) Product Owner Conversationnel Chatbots travaillera au côté et en support du Product Owner et sera en relation avec l’ensemble des parties prenantes de l’équipe Chatbots afin de mener à bien ses missions.

Ses principales missions seront, avec l’appui du Product Owner :

·       Identifier des axes d’amélioration du produit et les mettre en œuvre.

·       Collaborer avec les différentes équipes pour établir la feuille de route du produit, prioriser les fonctionnalités et assurer la livraison dans les délais.

·       Recueillir et analyser les feedbacks des utilisateurs pour identifier des axes d’amélioration du produit.

·       Etablir un benchmark (fonctionnel et technique) régulier dans le secteur de l’intelligence artificielle, des chatbots et du conversationnel pour identifier des grandes tendances et nouvelles fonctionnalités pertinentes à intégrer.

·       Construire des supports et participer à des instances de présentation pour promouvoir les chatbots en interne.

Vous êtes étudiant(e) de niveau Bac + 4 ou 5 en Ecole de Commerce ou d’Ingénieur ou en Master 1 ou 2 avec une orientation Product Management et vous recherchez un apprentissage d’un an ou plus.

-        Vous êtes intéressé(e) par l’univers des chatbots et du conversationnel,

-        Vous êtes attiré(e) par les innovations liées à l’intelligence artificielle,

-        Vous êtes curieux, créatif et force de proposition,

-        Vous êtes autonome, rigoureux avec de bonnes capacités d’analyse et de synthèse,

-        Vous êtes à l’aise avec les données chiffrés, techniques et les concepts complexes,

-        Vous avez un bon relationnel et êtes à l’aise dans un environnement multiculturel,

-        Vous avez un bon niveau d’anglais (lu, écrit, parlé),

Lors de cet apprentissage vous développerez des réelles compétences : 

- en méthodologie agile,

- en méthode de management produit user centric,

- en analyse technique de la qualité d’un produit digital,

- en communication (orale et écrite, en français et anglais)
- à travailler en environnement interculturel,

- sur les enjeux de l'expérience conversationnelle dans le transport aérien.

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Apprentissage

Durée du contrat (mois) :

24 mois