Au sein de la Direction de l’Expérience Client, l’alternant(e) apportera son aide aux différents chefs de produit vol dans la réalisation de leurs études et de leurs différents projets visant à faire évoluer le produit vol. Il contribue à l'identification des évolutions stratégiques du produit en fonction des besoins clients, et des tendances, tout en tenant compte des contraintes opérationnelles.

D'une grande autonomie, il sera à même de contribuer ou de porter différents projets visant à la mise en œuvre concrète des différentes évolutions de produit (siège, cabine, catering, matériel, service à bord, digital, parcours sol etc..)

L’alternant(e) Assistant Chef de Produit Vol, pourra contribuer en particulier sur les sujets suivants :  

Performance et Stratégie

- Suivi et analyse de la satisfaction clients / NPS en lien avec les différents tableaux de bords et projets en cours
- Veille concurrentielle et réalisation de Benchmarks
- Réalisation de retours d'expérience et identification des pistes d'amélioration 
- Compilation des éléments nécessaires à la mise à jour de Business Case
 

Animation et Pilotage

- Organisation et animation d'événements en interne (réunions, ateliers, brainstorming) ou à destination de nos clients (tests clients en vol ou au sol)
- Contribution à l'élaboration des documents internes (briefs produit, briefs de communication, mise à jour des fiches produits, support de présentation)
- Contribution à la rédaction des supports de communication aux clients (pages web, presse, etc)
 

Gestion de projet

- Gestion de projet en autonomie en assistance des différents chefs de produit
- Coordination de sujets avec les entités transverses (équipages, armements avion, logistique produit vol, aménagement cabine, communication, escales, maintenance, Revenue Management etc.)
 

Qualités

- Appétence pour les aspects commerciaux et stratégiques
- Grande autonomie et prise d'initiative
- Capacités à challenger l'existant, avec un vrai sens créatif et une capacité à proposer des idées innovantes
- Capacité à appréhender de nouveaux outils
- Capacités d'analyse et de synthèse
- Aptitudes rédactionnelles
- Rigueur, capacités d’organisation
- Capacité à suivre plusieurs projets en parallèle
- Curiosité autour des compagnies aériennes