Au sein de la Direction de l’Expérience Client – Parcours Client Sol, vous contribuez à faire vivre à nos clients un parcours fluide, différentiant et opérationnellement performant sur l’ensemble des parcours en aéroport.

Ce travail d’ingénierie et de transformation du parcours se fait au sein de la Direction des Opérations, en lien étroit avec l’Expérience Client et les Systèmes d’Information.

Vous intervenez dans un environnement dynamique et international, au carrefour des enjeux opérationnels, digitaux et de satisfaction client. Votre rôle consiste à accompagner la conception, l’évolution et l’amélioration continue des parcours clients et des outils digitaux qui les soutiennent.

Votre mission

En tant que Business Analyst, vous intervenez au cœur de la transformation des parcours et des outils digitaux Sol sur des sujets d’innovation à fort impact opérationnel et client (libre-service, biométrie, outils digitaux), à CDG, en France et sur les escales internationales.

Vous évoluez dans un environnement international et exigeant, au service d’une expérience client de référence sur l’ensemble du parcours client en aéroport (libre-service, biométrie, parcours digitaux).

Vos responsabilités

Analyse & cadrage

• Recueillir et formaliser les besoins métier.
• Cartographier les processus.
• Challenger les exigences et les prioriser.
   

Traduction en solutions

• Rédiger les spécifications
• Collaborer avec des Business et des Product Owners, des équipes UX, Data et Delivery (mode produit / Agile).

Qualité & mise en production

• Préparer et exécuter les tests fonctionnels.
• Organiser les tests d'acceptation utilisateurs.
• Participer à la conduite du changement.

Support & amélioration continue

• Contribuer au support fonctionnel.
• Piloter les anomalies et les évolutions.
• Suivre les KPI de performance et de satisfaction.

Coordination écosystème Sol

• Faire le lien avec les parties prenantes pour garantir l’alignement et la valeur délivrée.

Formation

• Bac +5 (école d'ingénieurs, école de commerce ou formation universitaire équivalente).

Expérience 

• Débutant ou première expérience professionnelle de 1 à 3 ans.

Compétences attendues 

• Orienté(e) résultats, vous faites preuve de persévérance et de ténacité pour atteindre vos objectifs.
• Vous avez un fort attrait pour l'analyse, la compréhension des besoins métiers et la conception de solutions digitales.
• Vous disposez d'un excellent esprit de synthèse et êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez contribuer efficacement à des projets transverses.
• Réactif(ve) et autonome, vous êtes capable d'anticiper les besoins et de gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique.
• Vous maîtrisez l'anglais à l'oral comme à l'écrit, avec un niveau minimum B2.