Au sein de la Direction  Générale des Opérations, le service Innovation Parcours Clients Sol conçoit et développe les nouveaux services technologiques à destination des clients et des agents en aéroport

De nombreux projets y sont menés : développement des Bornes Interactives, Déposes Bagages Automatisées, Self Boarding, enregistrement "off aéroport, Biométrie", Ouils mobiles pour les agents, Solutions de paiement, Préparation au Voyage.

Depuis 2014, Air France met à disposition du personnel des outils mobiles afin de pouvoir informer, servir les clients et proposer des options payantes lors de leur parcours en aéroport. Ils facilitent le travail, la mobilité et l’autonomie des équipes.

Aujourd’hui, plus de 6000 agents utilisent des ipads Air France et leurs applications mobiles à travers le monde (200 escales environ).

Au sein de l’équipe en charge de ce projet majeur, accompagnant la transformation du frontline client, vous assisterez l'équipe en charge du développement de ces outils.

·       Vous serez en relation avec les équipes terrain sur l’ensemble du parcours client pour recueillir leurs besoins et les assister dans la conduite du changement.

·       Vous participerez au suivi du parc d'outils mobiles et des reportings de performance.

·       Vous rédigerez des supports de communication sur les nouvelles fonctionnalités développées pour les promouvoir 

·       Vous animerez la communauté d’utilisateurs référents au travers des outils de Media Sociaux (YAMMER)

·       Vous serez en relation avec les designers pour définir les futures fonctionnalités et la meilleure User Expérience pour les équipes frontline .

Vous êtes étudiant en alternance en Ecole d’ingénieur, Master professionnel ou Ecole de commerce  et vous recherchez un apprentissage d’une durée de 2 ans.

Vous êtes attiré par la relation client dans un contexte international.

Vous êtes intéressé par l’innovation et les nouvelles technologies dans un environnement opérationnel d'une compagnie aérienne.

Vous connaissez ou êtes curieux des méthodologies de gestion de projet actuelles, en particulier la méthodologie Agile. Vous savez vous adapter aux différentes situations.

Rigoureux, autonome, vous avez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse, et de bonnes aptitudes relationnelles.

Anglais indispensable (lu, écrit, parlé)

→ Votre école ou votre organisme de formation doit être certifié QUALIOPI
→ Seul le contrat d'apprentissage est possible (pas de contrat de professionnalisation)
→ Un code RNCP est requis lors de l’entretien.
→ Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap. Air France s’engage à créer un environnement de travail inclusif.