Au sein de la Direction de l’Expérience Client et plus précisément du service « Expérience et Culture Client », l’alternant(e) apporte son aide à deux cheffes de Produit :  la Cheffe de Produit « Famille, enfants et UM » et la Cheffe de Produit « Passagers en situation de handicap » Il(elle) les assiste dans la réalisation de leurs études et de leurs différents projets visant à faire évoluer la prise en charge de ces passagers aux besoins spécifiques. Il(elle) contribue à l'identification des évolutions stratégiques du produit en fonction des besoins clients, et des tendances, tout en tenant compte des contraintes opérationnelles et réglementaires.

D'une grande autonomie, il sera à même de contribuer ou de porter différents projets visant à la mise en œuvre concrète des différentes évolutions de produit, de la préparation du voyage (information du client, réservation du billet) au règlement des réclamations, qui peuvent porter sur les process mais aussi sur la cabine, le catering, le matériel et le service à bord, le digital, le parcours sol etc..).

L’alternant(e) chef(fe) de produit passagers avec besoins spécifiques, pourra contribuer en particulier sur les sujets suivants :  

Performance et Stratégie

• Suivi et analyse de la satisfaction clients / NPS en lien avec les différents tableaux de bords et projets en cours
• Veille concurrentielle et réalisation de Benchmark
• Réalisation de retours d'expérience et identification des pistes d'amélioration 
• Compilation des éléments nécessaires à la mise à jour de Business Case

Animation et Pilotage

• Organisation et animation d'événements en interne (réunions, ateliers, brainstorming) ou à destination de nos clients (tests clients en vol ou au sol)
• Contribution à l'élaboration des documents internes (brief produit, brief de communication, mise à jour des fiches produits, support de présentation et de formation et référentiels opérationnels)
• Contribution à la rédaction des supports de communication aux clients (pages web, presse, etc) et aux collaborateurs Air France

Gestion de projet

• Gestion de projet en autonomie en assistance des différentes cheffes de produit
• Coordination de sujets avec les entités transverses (équipages, aéroport, service d’assistance armements avion, logistique produit vol, aménagement cabine, communication, escales, maintenance, Revenue Management etc.).

Qualités

• Appétence pour le customer care
• Appétence pour les aspects commerciaux et stratégiques
• Intérêt marqué pour les sujets d’accessibilité et de familles/enfants
• Grande autonomie et prise d'initiative
• Capacités à challenger l'existant
• Capacité à appréhender les outils bureautiques classiques (excel, powerpoint, copilot, teams) ainsi que de nouveaux
• Capacités d'analyse et de synthèse
• Aptitudes rédactionnelles
• Rigueur, capacités d’organisation
• Capacité à suivre plusieurs projets en parallèle