Vous êtes convaincu de l’importance des données pour la réussite d’une entreprise ? Vous voulez faire partie de la révolution « data driven » d’Air France KLM ? Le poste de d’analyste de données du département Customer Service est fait pour vous.

Le département Customer Service d’Air France KLM a pour mission d’assurer le service client et d’orchestrer toutes les interactions sur les différents canaux. Nous avons plus de 25 millions de contacts avec nos clients chaque année, en 30 langues différentes. La relation attentionnée et personnalisée est un facteur différenciant pour Air France-KLM. Elle est incarnée au quotidien par des agents qui ont à cœur d’accompagner nos clients tout au long de leur expérience et elle supportée par une technologie data à la pointe.

Dans cette optique, l’équipe Data & BI de Customer Service a le rôle clé d’assurer la collecte, l’intégration et la qualité des données et de produire des analyses ou tableaux de bords pour permettre la bonne performance du Customer Service. L’équipe est composée d’un manager Data & BI et de plusieurs analystes de données.

En tant qu’apprenti analyste de données, vous développerez une expertise des données du Customer Service. Vous participerez à l’amélioration de la qualité des données et de leur qualification.     Vous recueillez les besoins auprès des interlocuteurs métiers pour faire évoluer l’offre de Business Intelligence. Au travers d’analyses de données et de la mise en place de dashboards, vous aiderez l’ensemble de la direction du Customer Service à construire une meilleure compréhension des enjeux de la relation client.

Vos principales tâches seront :

 -          Collecte des besoins utilisateur en matière d’évolution du SI et mise en place des solutions avec l'équipe technique.

 -          Suivi de la vie de la production.

-          Création de tableaux de bord automatisés, impliquant des données massives.

-          Réalisation d’études et analyses de données à portée stratégique.

-          Enrichir le catalogue et les définitions des données critiques.

-          Participer à l’amélioration de la qualité des données.

Profil recherché

·         Excellentes capacités analytiques

·         Capacité à travailler dans un environnement complexe.

·         Facilité à travailler en équipe

·         Sens du client

·         Force de proposition

·         Excellentes capacités de communication en français et en anglais.

Job requirements: Knowledge, training, experience

·         Vous préparez un master dans un domaine lié à la science des données au sens large.

·         Vous avez un intérêt profond pour l’analyse de données, le data management, la mise en place de tableaux de bord et la rédaction de spécifications.

·         Connaissance SQL et d’un outil de BI.