Pour accroître la satisfaction et la fidélité des clients tout en développant les ventes, les canaux digitaux d'Air France-KLM (web, mobile, emails, social media) sont essentiels. Actuellement, près de la moitié des passagers achètent leur voyage via ces canaux, qui sont au cœur de l'innovation commerciale.

L'équipe design de la direction du digital, située à Paris (aéroport Charles de Gaulle), joue un rôle central dans cette stratégie digitale. Composée de 60 experts en divers domaines du design et de la rédaction UX, cette équipe est dédiée à améliorer l'expérience de voyage des clients.

Au sein du design, vous ferez partie de l'équipe Design Operations, avec des designers basés à Paris et Amsterdam, créant un environnement de travail dynamique mêlant cultures française et néerlandaise.

Nous recherchons un User Researcher en contrat d'apprentissage de deux ans pour rejoindre l’équipe Design Air France - KLM afin de collaborer à notre ambition d’excellence en termes d’expérience digitale client.

Il assistera Product designers et User researchers basés à CDG et Amsterdam sur des missions variées dont :

• Mener de la recherche utilisateur (Tests utilisateurs, User Diary, entretiens exploratoires etc.) sur les différentes problématiques de l'équipe Design (Application Air France et KLM, sites web, IFE, Accessibilité etc.)
• Accompagner les User Researchers dans la mise en place de la Research Ops et participation à la gestion du référentiel de recherche utilisateur
• Communication et évangélisation au sein de l'équipe Design et plus globalement au niveau du Digital (Newsletter, etc..)
• Organisation des sessions de tests en français et en anglais

• Vous êtes étudiant(e) en alternance et préparez un diplôme de niveau Master I ou II en lien avec les sciences cognitives, la User Research, l'UX design, le Product design.
• Vous maitrisez l'anglais lu et parlé.
• Vous êtes à l'aise avec l'usage de whiteboards digitaux type Miro/Figjam.
• Vous avez des modules d’UX Design et d’UX Research dans votre parcours.
• Vous maitrisez la suite Microsoft.
• Apprécié mais non essentiel :
  • Connaissance de la méthode Agile
  • Sensibilité aux outils de research en ligne (Maze, Dovetail, Lookback, etc..)
  • Vous êtes à l'aise avec l'usage de Figma.
  • Dans l'idéal vous connaissez des logiciels de prototypage type Axure, Protopie, Figma.
• Vous faite preuve d'empathie,
• Vous êtes doué d'une grande curiosité et vous avez l'esprit d'initiative
• Vous avez un excellent esprit d’équipe, avec un bon relationnel.
• Vous êtes autonome, créatif, bon communiquant et rigoureux
• Enfin vous êtes dynamique et organisé(e) (multiples sujets et différentes missions)

Important :

• Votre école ou organisme de formation doit être certifié QUALIOPI
• Vous recherchez un contrat d’apprentissage (les contrats de professionnalisation ne sont pas acceptés)
• Vous devrez renseigner le code RNCP sur le portail Artemis Candidats et le communiquer lors de l’entretien
• Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap