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V.I.E. Francfort - Assistant(e) Expérience Client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2018-7654  

Description du poste

Intitulé du poste

V.I.E. Francfort - Assistant(e) Expérience Client H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Présentation du contexte

Air France et KLM volent depuis 10 aéroports en Allemagne
5,4 million de passagers par an voyagent sur Air France et KLM entre l’Allemagne et Paris et Amsterdam


Nous opérons 686 vols hebdomadaires depuis l’Allemagne vers nos Hubs;
Membres du programme de fidélité : Flying Blue: 555.000 au total / 200.000 actifs


Nombre de salariés dans l’organisation Allemagne: 110
Nombre de salariés dans le service: 7

 

Le/la VIE "Customer Experience" soutient le Manager Customer Experience et l’équipe Customer Experience pour contrôler tous les points de contact clients afin d’assurer la qualité du voyage pour les passagers Air France et KLM. Il est responsable du NPS (Net Promoter Score) et des retours d’expérience des clients directs. Il contribue aussi à développer le programme de fidélité Flying Blue ainsi que renforcer les liens avec nos clients First Class/ La Première ou VIPs.
 
Organisation :

Le service Customer Experience fait partie de l’équipe commerciale allemande et collabore étroitement avec les services marketing, pricing, ventes, support (finances et business intelligence), les sièges sociaux, le Service Center, les agents de sous-traitance et les escales aéroports. Le VIE Customer Experience rapporte directement au Manager Customer Experience.

Description de la mission

- Conception d’un plan/stratégie local en collaboration avec le Manager Customer Experience pour améliorer la satisfaction et la loyauté du client et assurer une expérience de voyage agréable.

 

Le/la VIE :

- développe des idées pour optimiser l’expérience client
- surveille le score NPS Allemagne et présente un reporting régulier incluant le NPS des escales
- opère le support du flux de communication locale pour aider à recueillir le retour clients sur le marché et notre réponse aux clients
- aide le Manager Customer Experience en créant un panel client "B2C"
   

-  Programme Flying Blue/ clients VIP :
 - Le/la  VIE développe et implémente des plans d’action / campagnes ciblant les "clients loyaux" et à fort budget afin d’augmenter la visibilité de la marque et du produit, atteindre les cibles commerciales et KPI, recruter de nouveaux clients FB et développer une loyalité à long terme en étroite collaboration avec le Manager Customer Experience et le responsable au sein du service et en suivant les directives du siège.

 

Le/la VIE :

- Crée un benchmark des programmes de fidélité concurrentiels
- Aide les commerciaux à développer Flying Blue comme argument de vente
 

Pour "La Première" il crée une vue d’ensemble des clients "La Première" allemands et développe un plan d’action possible

-  Projets divers
 - Communication interne et externe concernant les informations et développements Customer Experience et Flying Blue

- Relecture traductions, actions liées au projet.

 

 

Durée de la mission VIE : 12 mois renouvelables.  

Profil recherché

-          Diplomé(e)  d'une grande école de Commerce / Marketing de niveau Bac + 5

-          Des connaissances du secteur aérien sont un avantage

-          Un sens aigu de la communication orale et écrite

-          Une bonne maitrise de l'allemand (à l'oral et à l'écrit) ainsi qu'un anglais courant sont demandés.  

-          Une maîtrise des outils Excel et Powerpoint

-          Une culture "orientée client"
 

Qualités requises:


-          Détermination
-          Energie
-          Initiative
-          Force de conviction
-          Communication
-          Excellente capacités d’adaptations au travail en équipe
-          Excellentes qualités interpersonnelles
-          Capacités à résister au stress

 

Les tests et entretiens se dérouleront sur notre site de Villepinte (93)

le 2 aout 2018.

Les candidats qui auront réussi ces épreuves rencontreront les managers de la délégation le 09 aout 2018

Type de contrat

VIE

Date de prise de poste souhaitée

01/11/2018

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

  • COMMERCE
  • MARKETING

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus / 3ème année grande école

Niveau d'expérience min. requis

6 à 12 mois

Langue

  • Allemand (2 - Intermédiaire)
  • Anglais (3 - Confirmé)

Langues - Informations complémentaires

Score minimum requis au TOEIC en anglais (datant de moins de 2 ans)

Plus de 850

Localisation du poste

Localisation du poste

Internationale

Site

FRANCFORT


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