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Stagiaire – Recherche Opérationnelle – Digital : Etude du Comportement des Clients face aux aléas H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2017-6036  

Description du poste

Intitulé du poste

Stagiaire – Recherche Opérationnelle – Digital : Etude du Comportement des Clients face aux aléas H/F

Métier

Systèmes d'informations - Développement

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Présentation du contexte

Lors d’une annulation de vol, un certain nombre de clients vont faire une réclamation auprès des services Air France.

Le traitement de ces plaintes est couteux et long, et identifier au préalable les personnes les plus susceptibles de faire appel au Call Centers nous permettrait de les compenser pro activement et de réduire les coûts du Customer Care.

 

Description de la mission

Rattaché (e) au département de Recherche Opérationnelle d’Air France-KLM, et sous la responsabilité de votre maître de stage votre mission consistera à :

- Utiliser les données à disposition (vols annulés, historique des passagers, plaintes, réservations en cours) 

- Construire un algorithme de Machine Learning pour déterminer le profil des clients les plus enclins à faire une réclamation.

 

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en dernière année d’Ecole d’ingénieur et vous recherchez un stage d’une durée de 6 mois.
Vous êtes intéressé(e) par le domaine de la Recherche Opérationnelle et de ses applications dans le domaine aérien.

Rigoureux(se), autonome, vous avez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse, et de bonnes aptitudes relationnelles. Vous avez de solides connaissances en Statistiques avancées ainsi qu’en Recherche Opérationnelle.

Vous maîtrisez le langage R et l’environnement Linux. Maîtriser Python et/ou un langage orienté objet est un plus.

Anglais indispensable (lu, écrit, parlé)

 

Type de contrat

Convention de stage

Durée du contrat (mois) :

6

Date de prise de poste souhaitée

01/12/2017

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

SYSTEMES D'INFORMATION

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus / 3ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Essonne (91)

Site

Paray Vieille Poste