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Stagiaire – Métriques activité Supervision des Services DS H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2018-8346  

Description du poste

Intitulé du poste

Stagiaire – Métriques activité Supervision des Services DS H/F

Métier

Systèmes d'informations - Infrastructures & Production informatique

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Présentation du contexte

Cette proposition de stage est établie pour une étude sur la définition de métriques pour les activités du service de Supervision des Services Distribués, au sein du département Support et Help Desk de la Direction de l’Informatique Air France / KLM.

 

 

 

Les missions du service de Supervision des Services Distribués :

 


- Assurer en 24*7 le support niveau 2 sur les périmètres réseaux, téléphonie, call-centers, serveurs Windows, Active Directory, Citrix, sauvegarde et restauration, stockage NAS...

 

 


- Monitoring des infrastructures associées.

 


- Réalisation d’actes d’administration ou de changement sur les périmètres Citrix, sauvegarde, restauration, NAS, PFDream.

 


- Validation fonctionnelle des documentations d’exploitation et de support opérationnel.

 


- Gestion des tickets d’incidents.

 


- Escalade vers les lignes de produits techniques concernées ou les fournisseurs de services, éditeurs, opérateurs, partenaires.

 


- Escalade vers le Cadre de Permanence et le Sénior IT pour les incidents critiques et/ou majeurs.

 


- Retours d’expérience sur les incidents majeurs.

 


- Acquisition de compétences sur les projets planifiés.
 

 

Description de la mission

Le plateau de supervision opérationnelle est constitué de 27 agents en horaires décalés 24*7.

 

Leur mission consiste, sur le périmètre décrit précédemment, à gérer, diagnostiquer, traiter ou assigner les incidents techniques transférés depuis le Service Desk niveau 1 ou ceux créés en proactif suite aux différentes alarmes existantes.

 

 

 

La problématique actuelle de l’équipe de management vient du constat qu’il n’existe pas d’éléments objectifs de mesure de l’activité et de la charge de travail du service, rendant difficile l’évaluation du plan de charge et du dimensionnement de l’équipe.

 

 

 

Sous la responsabilité du responsable opérationnel du service, et après avoir réalisé une évaluation de l’existant, il est demandé au stagiaire de :

 

 

 

  • réaliser un benchmark des différentes solutions de KPI pour le périmètre d’activité,

 

 

 

  • proposer une stratégie argumentée sur de nouveaux métriques,

 

 

 

  • rédiger un cahier des charges afin de développer en interne ou acheter une solution du marché,

 

 

 

  • participer au développement de l’outil ou à son intégration jusqu’à sa mise en service,

 

 

  • piloter le projet durant toutes ses phases.

Profil recherché

Vous étudiant(e) en dernière année d’Ecole d’Ingénieur ou Master à dominante informatique ou télécom, vous recherchez un stage de 6 mois,

 

 


- Vous avez une bonne capacité au travail en équipe, des qualités organisationnelles et d’analyse, un bon esprit de synthèse et faites preuve d’autonomie,

 


- Vous êtes passionné(e) par la gestion de projet.

 

 


Compétences nécessaires :

 


- Vous avez de bonnes connaissances sur la manipulation des données (bases de données, Excel, Access…) et des connaissances basiques en programmation (VBA),
….

 

 

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en
faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos stages sont ouverts à
tous.

Type de contrat

Convention de stage

Durée du contrat (mois) :

6

Date de prise de poste souhaitée

15/11/2018

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

SYSTEMES D'INFORMATION

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus / 3ème année grande école

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Essonne (91)

Site

1 AVENUE DU MARECHAL DEVAUX 91550 PARAY-VIEILLE-POSTE