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Stagiaire Customer Insights - Digital H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2019-8574  

Description du poste

Intitulé du poste

Stagiaire Customer Insights - Digital H/F

Métier

Digital - e-Analyse

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Présentation du contexte

Le service Digital Customer Insigts &Analytics a pour vocation de faire ressortir la voix du client, de l’interpréter et l’analyser, dans le but d’augmenter la performance de nos sites commerciaux (fixe, tablette, mobile), et la satisfaction de leurs visiteurs.

 

 

L’équipe d’analystes réalise, entre autres, des études quantitatives, basées sur les réponses à des enquêtes de satisfaction, des sondages et des boutons de feedback, grâce à des outils communs entre Air France et KLM, principalement en anglais.

 

Description de la mission

Rattaché(e) au service Digital Customer Insights & Analytics, et sous la responsabilité de votre maître de stage,vos principales missions consisteront à :

 

-      Réaliser des analyses de performance des sites web/app mobiles, en vous appuyant sur les données comportementales (webanalytics), les feedbacks clients, les analyses des ventes.

 

-      Participer à la garantie de la qualité des données clients récoltées

 

-      Exploiter les réponses aux questionnaires de satisfaction, mini sondages et boutons de feedbacks

 

-      Récolter et interpréter les réponses, en analysant les tendances et en faisant des recommandations, sous forme d’analyses récurrentes ou ad hoc plus approfondies

 

-      Mettre en relation les sources de données déclaratives directes des clients

 

Profil recherché

Vous êtes étudiant en master I ou II, spécialisé Data Analytics avec une appétence pour les études clients ou en Marketing Digital avec une appétence pour les statistiques et analyses.

 

 

Vous recherchez un stage de 6 mois minimum dans le monde du web ou des études.

 

 

Rigoureux (se), dynamique, vous aimez le travail en équipe et êtes force de proposition.

 

 

Vous avez un bon esprit d’analyse et une appétence certaine pour les évolutions digitales.

 

 

Vous savez vous adapter à de nouveaux outils ou environnements de travail.

 

 

Un bon niveau d’anglais indispensable, à l’écrit comme à l’oral.

 

 

Des connaissances en Digital, Digital Analytics, Etudes Clients quantitatives, et/ou de la complexité du monde de l’aérien seraient un plus.

 

 

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos stages sont ouverts à tous.

Type de contrat

Convention de stage

Type d'horaires

Administratif/Décalé

Profil candidat

Spécialisation

  • STATISTIQUES
  • SYSTEMES D'INFORMATION

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX