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Stagiaire Assistant(e) Responsable Projet Boarding H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2022-16039  

Description du poste

Intitulé du poste

Stagiaire Assistant(e) Responsable Projet Boarding H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Présentation du contexte

L’enjeu de la Direction Parcours Client Sol est d’assurer la conformité et l'amélioration des produits et services délivrés à nos clients tout au long de leurs parcours en aéroport à CDG, Orly et sur les escales France. 

Le titulaire du poste aura pour mission d'assister le Responsable de projet « Boarding », au sein de la Direction Parcours Client Sol. Celui-ci est en charge du suivi du process embarquement et de mettre en place des améliorations et/ou innovations pour assurer de la cohérence et générer de la satisfaction client sur cette étape clé du parcours sol.

Il travaillera également en coordination étroite avec la responsable de projet « Information Client », qui suit l’ensemble des informations délivrées aux clients concernant leurs vols. Elle en assure la cohérence sur les différents canaux disponibles et sur toutes les étapes du parcours sol. Elle met en œuvre des actions pour innover, améliorer et/ou corriger si nécessaire.

Description de la mission

Vos principales missions seront d'accompagner les responsables de projets « Boarding » et « Information Client » dans :

 

- La mise en place de toutes les actions et tous les produits ou nouveaux outils dans le cadre des projets « Information Client » et « Boarding »

- Le suivi des tests lancés dans le cas d’innovation ou de mise en place de nouveaux process

- L’élaboration, la réalisation ainsi que l’analyse et la synthèse d’enquêtes terrain auprès des clients et collaborateurs Air France

- Le suivi, l’analyse et la diffusion de tableaux de bord « Boarding » / « Information Client » permettant de vérifier l’efficacité de nos actions (indicateurs de satisfaction clients, de performance opérationnelle et économique)

- L’organisation et l’animation de groupes de travail avec les collaborateurs visant à mettre en œuvre les plans d’actions « Information Clients » et « Boarding »

-  La communication régulière sur des supports ad hoc ou dans l’intranet Air France, permettant ainsi de diffuser les informations essentielles qui doivent être connues sur les projets « Boarding » et « Information Clients »

- L’assistance ponctuelle aux autres responsables de projets de la Direction dans le cadre d’ateliers de travail, de tests ou d’enquêtes terrain.

Profil recherché

Sens du client

Autonomie, sens de l’initiative

Rigueur

Capacités d’organisation et d’adaptabilité

Réactivité et dynamisme

Aptitudes rédactionnelles

Capacités d'analyse et de synthèse

Bonne connaissance du Pack Office 365

 

Type de contrat

Convention de stage

Durée du contrat (mois) :

6 mois

Date de prise de poste souhaitée

01/11/2022

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

  • MARKETING
  • PROJET
  • STRATEGIE
  • TOURISME
  • TRANSPORT

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus / 3ème année grande école

Niveau d'expérience min. requis

Moins de 4 ans

Langue

Anglais (2 - Intermédiaire)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX

Informations CCA

Titulaire du CCA

Indifférent