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Moteur de recherche d'offres d'emploi AIR FRANCE

Stagiaire - Analyste Métier - Catalogue des Services IT H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2019-10169  

Description du poste

Intitulé du poste

Stagiaire - Analyste Métier - Catalogue des Services IT H/F

Métier

Systèmes d'informations - Infrastructures & Production informatique

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Présentation du contexte

Avec le premier réseau Long Courrier au départ de l'Europe, Air France KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial. Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

 

 

La Direction des Systèmes d’Informations du Groupe Air France KLM comprend une équipe en charge du management et de la mise en œuvre du catalogue des services IT.

 

 

Cette équipe a pour mission l'accompagnement d’un important programme d’évolution des pratiques au sein de la direction, dont certaines sont relatives au catalogue des services tels que:

 

 

  • La mise en œuvre d’une nouvelle organisation services proposés à nos clients internes

 

 

  • Le déploiement d’une nouvelle solution ITSM (IT Service Management dont la solution Service Now) couvrant l’ensemble des processus de l’IT (processus ITIL)

 

Description de la mission

Au sein du Département BRM IT Transversal, en charge de la Gestion de la Relation Client et de la qualité de service, sous la responsabilité de votre maître de stage, et en collaboration avec de nombreux acteurs d'Air France KLM vos missions consisteront à:  

 

 

  • Définir et concevoir les services à mettre en œuvre dans le catalogue de services (description des services "request", des workflows de validation et de traitement des demandes)

 

 

  • Définir, concevoir et simplifier les services et processus à mettre en œuvre dans le catalogue de service

 

 

  • Adapter les offres du catalogue de services dans le cadre de la solution « Service Now », par l'utilisation de possibilités avancées de paramétrage et de "scripting" en tenant compte des solutions standards proposées

 

 

  • Réaliser et contribuer aux tests de validation, avant publication dans le catalogue

 

 

  • Contribuer à la gestion du catalogue dans le cadre de la définition et de la validation des catégories de services, de la mise en œuvre de KPI etc. 

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en dernière année d’Ecole d’Ingénieur ou en année de césure et vous recherchez un stage d’une durée de 6 mois.

 

 

  • Vous êtes intéressé(e) par les systèmes d’informations et la gestion de l’offre de services en contexte international

 

 

  • Vous possédez ou souhaitez développer vos compétences en conduite du changement, d’animation d’ateliers et de conception de SI

 

 

  • Vous avez des notions du référentiel ITIL et souhaitez développer vos compétences en matière de solutions ITSM

 

 

  • Vous êtes rigoureux (se) et avez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse

 

 

  • Vous êtes autonome et possédez de bonnes aptitudes relationnelles

 

 

  • Vous possédez un bon niveau d'anglais (lu, écrit, parlé)

 

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats sont ouverts à tous.

Type de contrat

Convention de stage

Durée du contrat (mois) :

6 mois

Date de prise de poste souhaitée

02/01/2020

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

SYSTEMES D'INFORMATION

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus / 3ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Essonne (91)

Site

PARAY VIEILLE POSTE