Moteur de recherche d'offres d'emploi AIR FRANCE

Stage Transavia - Assistant expérience clients H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Transavia, la compagnie low-cost du groupe Air France-KLM, opère plus de 100 lignes aériennes au départ de la France (Orly, Nantes, Lyon et Montpellier) et des Pays-Bas (Amsterdam, Rotterdam, Eindhoven et Groningen) à destination de la France, de l'Europe et du bassin méditerranéen. Transavia a transporté 16,6 millions de passagers en 2019. Transavia France poursuit sa forte croissance avec 7,4 millions de passagers transportés en 2019, en augmentation de 5%. Transavia France est aujourd'hui la première compagnie low-cost au départ d'Orly et la deuxième au départ de Paris (Beauvais, Roissy, Orly). Avec plus de 1700 employés en France, Transavia met au cœur de ses engagements la qualité de ses services, la proximité de ses équipages et l'innovation. Un parti-pris qui lui vaut d'être régulièrement récompensée. Pour la deuxième fois, Transavia France a été élue Service Client de l'Année 2022 dans la catégorie Transport collectif de voyageurs (ESCDA) et a obtenu pour la cinquième année consécutive le label Meilleure Enseigne décerné par le magazine Capital, catégorie Compagnies aériennes low-cost. La compagnie a également reçu le trophée Qualiweb 2022, pour la quatrième année consécutive, pour sa qualité de services en ligne dans la catégorie Tourisme et Transport. Enfin, Skyscanner lui a décerné le Traveller Trust Award valorisant les meilleures expériences de réservation.  

Référence

2022-14459  

Description du poste

Intitulé du poste

Stage Transavia - Assistant expérience clients H/F

Métier

Conseil au client - Relations clientèle

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Description de la mission

Au sein de la Direction Commerciale de Transavia, la direction Expérience Client conçoit et définit l’expérience de voyage proposée aux clients des lignes de Transavia France.

 

Rattaché(e) au service Expérience Client et sous la responsabilité de votre maître de stage, vous travaillez en collaboration et en support de l’équipe. Dynamique et motivé(e), vous intervenez sur des missions variées en vue de développer la satisfaction de nos clients :

 

  • Support à l’activité Service Client en cross-canal (Téléphonie, interactions Web, E-mails et Media Sociaux) :
    • Support aux conseillers clients pour le traitement des réclamations et des demandes clients à l’aide de notre CRM
    • Suivi de la prise en charge des passagers en cas d’irrégularités d’exploitation, en étroite collaboration avec le Centre de Contrôle des Opérations, la Direction des Opérations Sol et le Service Juridique
    • Participation aux reporting mensuels sur l’activité et gestion des provisions avec le département contrôle de gestion (montant des indemnisations, réclamations, performance…)
       
  • Gestion de la communication interne et externe sur notre Service Client :
    • Gestion du contenu du site transavia.com relatifs au Service Client : contrôle de la qualité du contenu et partage des propositions d’améliorations afin d’améliorer la satisfaction client
  • Veille concurrentielle
     

Toute activité en dehors de celles énumérées au titre des fonctions principales pourra être confiée au collaborateur dans le cadre de son activité en fonction de son évolution au sein du service et des besoins de l’entreprise.

Profil recherché

  • Stage de 6 mois
  • Formation supérieure Bac+2/5 (Licence/Master Ecole de Commerce, Tourisme, Marketing)
  • Une première expérience dans le domaine de de la relation client et du CRM est un avantage
  • La connaissance et/ou une expérience du transport aérien est un atout supplémentaire
  • Maitrise informatique, Pack Office
  • Rigueur, autonomie et organisation
  • Capacité d’analyse et de synthèse
  • Curiosité, sens du service prononcé et volonté de satisfaire le client
  • Très bon relationnel (travail en équipe au quotidien y compris avec des interlocuteurs à distance)
  • Sensibilité multiculturelle
  • Force de proposition
  • Anglais niveau courant (travail au quotidien en anglais)

 

Les candidatures (CV et lettre de motivation) doivent parvenir par mail à l’adresse suivante : naomi.sarrailhe@fr.transavia.com avec la référence de l’annonce : Stage - Assistant service client.

Type de contrat

Convention de stage

Durée du contrat (mois) :

6

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Essonne (91)

Site

3 allée Hélène Boucher 91550 Paray Vieille Poste