Environ 75.000 bagages transitent chaque jour sur le hub de CDG.

Air France supervise et pilote le bon déroulement des opérations dans les infrastructures de tri bagages et sur la plateforme.

La conjoncture du secteur du transport aérien impose une augmentation constante de la performance bagages pour garantir un service client de qualité et la poursuite d'un haut niveau d'activité.

Malgré cette attention, plusieurs dizaines milliers de bagages sont retardées ou jamais restituées. Le pôle « Recherche et restitution bagages », s’efforce de retrouver les bagages de nos clients et de les livrer dans les meilleurs délais.

Le pôle « Recherche et restitution bagages », est constitué de 250 agents répartis sur 4 lieux de l’escale de Charles de Gaulle : 3 salons arrivée bagages (Frontline), et un Back Office.

Pour les y aider, le service Support Exploitation regroupe l’ensemble des moyens favorisant le bon déroulé de l’activité du Pôle.

Ce service offre un environnement de travail dynamique et opérationnel. Les sujets d'études sont nombreux et variés et l'activité est étroitement liée aux autres entités de l'exploitation.

Chaque projet constitue un levier majeur à l’amélioration de la satisfaction client et à la définition de nouveaux process/procedures bagages robustes, permettant également d'atteindre les objectifs de performance opérationnelle et économiques.

Rattaché.e au Responsable du pôle « Recherche et restitution bagages » du CDG, et sous la responsabilité du maître de stage, votre principale mission consistera à :

•  Analyser les axes d’amélioration opérationnelle tout en garantissant la satisfaction client
• En particulier, contribuer à l’amélioration continue des méthodes et process
• Créer et suivre la mise en œuvre d’indicateur de performance individuelle et collective
• Participer à l’amélioration du process de levée des tournées de livraison bagages (récupération par le prestataire en charge de ces tournées)

Vous préparez un master 2 ou école d’ingénieur 3ème année dans la logistique, gestion de projet et/ou le management des organisations.

Vous recherchez un stage de fin d’étude d’une durée de 6 mois.

Vous êtes intéressé(e) par le côté opérationnel et la gestion de production d’une compagnie aérienne.

Rigoureux (se), autonome, vous avez de bonne capacité d’analyse et de synthèse. Vous êtes attiré(e) par la conduite du changement et faites preuve de curiosité d’esprit.

Votre bon relationnel et votre force de communication sont vos atouts pour accompagner le projet et présenter aux différents acteurs les résultats de vos travaux.

Pour présenter ces travaux, vous maitrisez bien évidemment l’utilisation des outils informatiques (Excel, Word, Powerpoint, etc.)