L’équipe Commercial Business Continuity accompagne l’ensemble des métiers de la direction Commerciale d’Air France-KLM en France, aux Pays-Bas et à travers le monde dans l’optimisation et la coordination des processus de continuité opérationnelle.  Elle est rattachée au département Innovation Cockpit du domaine Commercial.

Le Business Continuity Manager s’assure du bon fonctionnement et de la qualité des produits et services informatiques utilisées par les agents commerciaux. Il représente les enjeux métiers au sein des instances informatiques, coordonne les plans de continuité métier et pilote les opérations de maintenance des applications en collaboration avec les services centraux du siège, les équipes locales (300 aéroports dans le monde) et la direction informatique.

En tant que stagiaire, vous êtes rattaché à un Business Continuity Manager.

L’objectif de la mission est d’améliorer les conditions de travail des équipes commerciales en leur donnant plus d’autonomie dans l’exécution de leurs missions. Pour cela, votre mission consistera à :

• Améliorer le partage de connaissance sur les tâches à accomplir (standardisation et accompagnement des nouveaux arrivants)
• Rendre autonome les agents sur les actions ne nécessitant pas l’intervention d’un tiers

Après avoir compris les enjeux et l’organisation, vous serez en charge de la création d’un site Intranet de partage de connaissance contenant :

• Des informations sur l’organisation : structure, rôles,
• Une liste des contacts pour les différents sujets à adresser
• Des procédures simplifiées : how to, tutoriel vidéo etc…
• Des liens vers des sites de références ainsi que vers les outils utiles
• Des actualités
• Une collecte des retours utilisateurs
• Une prise en charge multilingue
• Et bien plus encore à définir …

Vous êtes étudiant.e de niveau BAC+3 minimum et vous préparez un diplôme dans le domaine de la communication et des nouvelles technologies ?

Vous recherchez un stage d’une durée de 6 mois dans ce domaine ?

Vous êtes organisé avec un sens de l’analyse développé.

On vous reconnait un sens du service client et de bonnes aptitudes relationnelles.

Vous avez le sens du résultat.

Alors postulez et rejoignez-nous !

Compétences nécessaires :

Vous avez des compétences en design et êtes sensible à la bonne utilisabilité de vos travaux.

Une connaissance de SharePoint et une bonne maitrise de la suite Office est un plus.

Vous maitrisez l’anglais à l’écrit comme à l’oral.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2015-2017 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.