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STAGE - Analyse et mise en place de processus de management d'une Direction Informatique (ITIL) H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2022-16149  

Description du poste

Intitulé du poste

STAGE - Analyse et mise en place de processus de management d'une Direction Informatique (ITIL) H/F

Métier

Systèmes d'informations - Infrastructures & Production informatique

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Présentation du contexte

Air France KLM s’appuie sur sa Direction Informatique pour développer, intégrer et exploiter environ 2000 applications informatiques nécessaires au fonctionnement des métiers du groupe (Commercial, Cargo, Opérations en vol et au sol, RH, Finance, etc.). Le maintien d’une bonne qualité de service pour ces applications et pour l’infrastructure informatique est un défi permanent, que de nombreux acteurs contribuent à réaliser et à piloter.

La Direction Informatique Air France KLM applique les processus définis dans le standard industriel « ITIL ». Et depuis 2021, elle adopte progressivement l’outil ServiceNow pour gérer son infrastructure, les changements, les incidents, etc.
.
En regard de chacun des grands métiers du Groupe, le BDM (Business Delivery Manager, un des rôles définis par le standard ITIL) assure l’interface entre l’IT et le métier dont il a la charge, notamment pour ce qui concerne la qualité de service, la maitrise des coûts de l’informatique, ou l’évolution nécessaire des systèmes (Life Cycle Management) etc.

Pour le métier Commercial (regroupant notamment les activités de vente de billets aux passagers, de ’’Revenue Management’’, de Digital, de ’’Customer Contact’’ etc.), nous souhaitons mieux comprendre la performance des quelques 300 applications et améliorer le fonctionnement informatique. Pour cela, nous voulons exploiter et analyser les informations contenues dans ServiceNow, en produire des rapports pertinents, suivre les axes d’améliorations ide

Description de la mission

Le stagiaire travaillera en étroite collaboration avec le BDM du domaine Commercial.

 

-          Un premier sujet porte sur l’amélioration du processus de gestion des incidents informatiques et l’identification de leurs root causes afin de mettre en place des reportings et plans d’actions plus ciblés évitant la réitération de ce type d’incidents. Pour cela il devra travailler avec les équipes opérationnelles, les Help Desk, les équipes de développement, les équipes du projet de déploiement de ServiceNow ainsi que les représentants des utilisateurs.

-          Par ailleurs, le stagiaire proposera des Dashboard permettant de montrer les analyses conduites et qui seront présentés aux Directions des métiers ou à la Direction IT, avec la production d’indicateurs montrant l’amélioration attendue sur la qualité de service globale.

-          Le stagiaire aidera aussi à la mise en place d’un Proof Of Concept à base de ServiceNow pour le processus de gestion des cyber vulnérabilités, ou la gestion du Life Cycle Management des applications.

-           

Le stagiaire devra :

-          Acquérir la connaissance des processus de pilotage d’une direction informatique (ITIL) et se former à l’outil standard ServiceNow

-          Interviewer et travailler avec de nombreux acteurs de l’IT Air France KLM,

-          Être force de proposition pour convaincre par ses analyses, mettre en place des dashboards et définir de nouveaux processus

-          Avec l’appui du BDM Commercial, présenter ses propositions aux acteurs du domaine Commercial pour obtenir une validation

-          Contribuer au déploiement de ces analyses, dashboards et processus sur des domaines métier autres que le Commercial

 

 

 

Profil recherché

Profil recherché

 
Etudiant(e) en Ecole d’ingénieur, vous êtes en 3ieme année.

Vous recherchez un stage de 6 mois.

 

Connaissances et aptitudes spécifiques

-          Rigueur, dynamisme et esprit d'initiative

-          Capacité d’analyse et de synthèse

-          Capacité à s'approprier les sujets et à les porter de façon autonome

-          Capacités de communication, présentation, pédagogie

-          Aisance avec les données chiffrées

 

Vous êtes intéressé(e) par :

-          Le Management et les processus d’une direction informatique

-          Les nouvelles méthodes de pilotage d’activité et de projet

-          La gestion de projet

-          La relation Client et la qualité de service

 

Langues

-          Français (lu, écrit, parlé)

-          Aisance en Anglais (lu, écrit, parlé), (contacts avec KLM)

 

Une première expérience en management de projet ou dans les Systèmes d’Information serait un plus.

 

Le stagiaire sera localisé au centre Air France de Toulouse la Barigoude.

Des déplacements professionnels, avec le directeur de comptes, sont possibles sur Paris, Nice, Amsterdam.

 

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation.

 

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2015-2017 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos offres de stages sont ouvertes à tous.
 

Type de contrat

Convention de stage

Durée du contrat (mois) :

6

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Occitanie, Haute Garonne (31)

Site

5 Avenue Maxwell 31500 TOULOUSE