Au sein de la direction du Centre de Contrôles des Opérations et sous la responsabilité fonctionnelle de la Direction des Opérations Sol, le Référent Commercial assure les missions suivantes :

Information Client en temps réel

• Rédiger et publier les communications à destination des clients en Français et en Anglais en cas d’aléas d’exploitation
• Maintenir à jour les informations opérationnelles disponibles sur le site internet

Traitement commercial des passagers en cas d’aléas d’exploitation

• Déterminer l’optimum commercial et économique dans la gestion des aléas et fournir un éclairage commercial au Chef de Quart lors des arbitrages sur les décisions de régulation
• Définir la stratégie de traitement de l’aléa : priorisation des clients, modalités d’information, gestion de la politique de report, etc.
• Piloter les équipes du service client en charge du traitement des aléas
• Superviser la prise en charge des clients à l’aéroport :
  • Déclenchement de vouchers en cas de retard ou report
  • Communication client sur la modalité d’utilisation des vouchers
  • Information sur les solutions d’hébergement

Gestion des passagers à particularités

• En coordination avec les équipes du Service Client, traiter les différentes demandes concernant les passagers à particularités (VIP, Passagers à mobilité réduite, enfants non accompagnés, etc.)

Communication avec le Service Client & partenaires

• Informer le Service Client des aléas opérationnels ainsi que des modalités choisies de traitement client
• Être le point de contact du service client et des différentes partenaires & interlocuteurs sur les sujets commerciaux avec impact clients

Communication vers les équipages et les services commerciaux en préparation de l’après-vente

• Informer les équipages des aléas majeurs rencontrés par les clients à bord de leurs vols
• Informer la direction commerciale des cas spécifiques à potentiel risque médiatique
• Réaliser un reporting auprès des équipes Expérience Client, Tour Operator/Groupes sur les décisions prises et fournir toutes les informations pouvant aider au traitement de l’après vente.
• Contribuer à l’amélioration continue du service en réalisant des retours d’expérience

Les missions pourront évoluer en fonction des besoins de l’entreprise. Toute activité en dehors de celles énumérées au titre des fonctions principales pourra être confiée au collaborateur dans le cadre de son activité en fonction de son évolution au sein du service et des besoins de l’entreprise.

• Formation Bac+2/3 avec expérience dans le transport aérien
• Excellentes capacités rédactionnelles en Français et en Anglais
• Compréhension des enjeux financiers et capacité à réaliser des évaluations économiques
• Fort sens du client
• Proactivité et sens de l’anticipation
• Sens du travail en équipe
• Maîtrise de soi, résistance au stress
• Capacité de prise de décision rapide
• Compréhension des enjeux commerciaux et d’image de marque
• Maîtrise des outils bureautiques (suite Office et notamment Excel)

Les candidatures (CV et lettre de motivation) doivent parvenir par mail à l’adresse suivante : recrutement.sol@fr.transavia.com avec la référence de l’annonce : Référent Commercial.