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INGENIEUR ADMINISTRATEUR OUTIL SERVICENOW (DATA, CMDB/CSDM ) H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2022-15885  

Description du poste

Intitulé du poste

INGENIEUR ADMINISTRATEUR OUTIL SERVICENOW (DATA, CMDB/CSDM ) H/F

Métier

Systèmes d'informations - Matériels, Télécom & Réseaux

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Présentation du contexte

Le monde des nouvelles technologies vous intéresse ? Contribuer à la réussite de la transformation des Outils IT du groupe Air France/KLM vous plairait ? Alors n’hésitez pas, rejoignez une équipe dynamique de passionnés ! Engagés dans une ambitieuse transformation avec la plateforme ServiceNow, il nous faut renforcer notre Centre d’Expertise et d’Innovation ServiceNow, nous sommes à la recherche d’un Ingénieur outil CMDB/CSDM (Discovery, Service mapping et autres), qui sera également notre administrateur outils data sur cette plateforme.

 Les femmes et les hommes qui composent nos équipes nous ont choisis pour nos valeurs, notre détermination à satisfaire nos clients et à doter les métiers et clients d’Air France et du groupe Air France-KLM d’outils innovants.

 Travaillant en étroite collaboration avec les métiers, nos collaborateurs et collaboratrices ont à cœur d’apporter leurs expertises afin d’accompagner les nombreux projets de transformation.

 Entrer à Air France, c’est rejoindre un employeur qui sait reconnaitre la valeur de ses collaborateurs, développer leurs compétences et leur donner la possibilité de construire un parcours professionnel évolutif, riche en expériences fonctionnelles et techniques. Notre richesse, ce sont les femmes et les hommes qui la composent.

 

 

Description de la mission

Le poste à pourvoir est celui d’ingénieur et d’administrateur des outils autour de la CMDB/CSDM et de la data de la plateforme ServiceNow.

Il ou elle est un acteur essentiel de la donnée et de l’administration des outils autour des Data de la plateforme ServiceNow.

Il ou elle assure la définition et l’application des normes, procédures et bonnes pratiques autour des outils Data Management, de la conduite du changement, et la mise en place des outils de Data Management sur le domaine, en coordination avec les autres domaines. Il ou elle définit et suit les indicateurs de mise en œuvre du Data Management sur le domaine en termes d’outil.

Il ou elle est également l’administrateur des outils CMDB/CSDM, rôle clé au sein du CoEI puisqu’il ou elle est responsable du mode Solution autour de ces derniers (le data restant la propriété des métiers) sur ce périmètre.

Il ou elle assiste également le Data Officer sur la partie organisationnelle (animation, gouvernance, stratégie etc); 

Il est en charge :

  • de la gouvernance des outils liés à la CMDB/CSDM et data associés,
  • de la mise en place des outils et de la formation nécessaires pour les utilisateurs,
  • de la coordination et de la gouvernance outils (CMDB Health, service mapping, discovery, ETL…),
  • de l’animation du réseau fonctionnel sur la partie outil (depuis les config managers jusqu'aux propriétaires de CI), et notamment : ETL, CMDB health, Discovery, Service mapping,
  • de la définition des processus autour de la Data pour la partie outil,
  • de la prise en charge des besoins métiers en terme d’outil,
  • de la mise en place et du suivi des API en termes de flux de données (in ou out),

 

Il assiste le Data Officer, Administrateur CMDB/CSDM sur :

  • les processus CMDB transversaux informatiques et de l'intégrité des données,
  • les données liés à la plateforme ServiceNow AF KLM et de la propriété des processus avec les Products Owners du CoEI ,
  • la préparation de Configuration Control Board et autres gouvernances CMDB,
  • la recherche en termes de données et de la stratégie autour de la  CMDB,
  • la gestion des API en termes de flux de données (in ou out),
  • l’automatisation de la Data,
  • le benchmarking dans son domaine.

Par ailleurs, l’Ingénieur Administrateur outil du Centre d’Expertise et d’Innovation ServiceNow maintient à jour ses connaissances du domaine (veille marché et technologique, formations, …).

 

Profil recherché

Vous avez une expérience d’au moins 3 années dans des projets ou activités autour de la Data et/ou de la CMDB/CSDM et ses outils associés qui vous ont permis de mettre en œuvre des compétences techniques et d’acquérir des expériences significatives dans ce domaine. 

Vous avez le goût pour l’innovation. Votre curiosité quant aux évolutions technologiques et des offres du marché, vous permet d’être force de proposition pour contribuer à identifier des solutions, les expliquer et amener les éléments nécessaires pour les prises de décisions.

Votre démarche proactive vous permet d’anticiper et préparer les changements. Votre sens du service au client d’en partager les impacts, et de bien en préparer la mise en œuvre dans le respect des engagements pris. 

Rigoureux, vous avez un sens affirmé de la communication et des compétences relationnelles pour faciliter, expliquer, coordonner, piloter, fédérer dans un contexte de collaboration transverse avec diverses équipes. 

De niveau Bac+4 / Bac+5, ou ingénieur de formation, il vous est demandé une bonne connaissance générale du domaine Data et/ou des outils de type plateforme, ainsi que de la méthode de gestion des services informatiques : ITIL.

Votre potentiel vous permet d’envisager d’évoluer plus tard vers d’autres postes (autres périmètres au sein du département de l’IT, poste de management, …) 

Un bon niveau d’Anglais est requis (B2). 

Le poste est basé dans la zone de l’aéroport de Roissy Charles-De-Gaulle. Des déplacements ponctuels sont à prévoir, notamment sur les sites d’Amsterdam, de Toulouse et de Valbonne.

 

Ce que nous vous offrons :

  • De la création de valeur pour l’ensemble des métiers d’Air France KLM.
  • Des challenges et problématiques complexes à résoudre.
  • Des parcours de carrière riches et variés.
  • Un parcours et des formations plateforme ServiceNow (certaines certifiantes) et ITIL
  • Une offre de formation étendue via notre «IT Academy »
  • Un mode de travail hybride (présentiel + télétravail)

Nous sommes très attachés au développement des compétences de nos collaborateurs ainsi qu’à leur offrir des conditions de travail favorables à l’autonomie et aux missions à forte valeur ajoutée. L'ouverture, le respect, l'esprit d'équipe, le partage et la performance sont des valeurs portées par toute l'entreprise.

On vous y attend le plus rapidement possible ! Et pour une durée indéterminée.

 

Type de contrat

CDI

Date de prise de poste souhaitée

21/11/2022

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX