Le Digital Air France KLM est une direction phare du Groupe Air France KLM, bénéficiant d’investissements et de ressources en croissance, avec des enjeux stratégiques. 

Pour accroître la satisfaction client, renforcer la fidélité de nos clients, développer nos ventes, le client reste un élément clé de différenciation face à une forte concurrence. 

L’entité Product and Services, au sein de la Direction centrale du Digital, est en charge du maintien et du développement des fonctionnalités proposées à nos clients sur les canaux digitaux, principalement le site internet, l’App et les emails. 

Le Digital Business owner Disruption fait partie du service Air France KLM Customer services, qui regroupe plusieurs Business owners, chacun avec son propre portefeuille de projets. 
Le poste est axé autour des sujets de la Disruption afin d’offrir une expérience client fluide dans le cas d’aléa à l’aéroport ou avant le voyage et le rendre le plus autonome possible par le biais de nos outils digitaux 

La personne travaille en étroite collaboration avec : 
- Les autres Business owners de l’équipe (sur les sujets Disruption principalement) ;
- Le Digital Air France KLM ;
- L’ Exploitation Air France et KLM ; 
- Customer Experience Air France et KLM.

 
Les deux objectifs principaux sont d’élaborer la stratégie Digitale sur tout son périmètre et d’accompagner l’implémentation des projets priorisés. 

Les éléments clés sont à prendre en considération : 

1- Comprendre les enjeux opérationnels, les métiers impactés par la digitalisation de certains procès et les enjeux financiers pour les choix et la stratégie à mettre en place;
2 - Définir les enjeux pour le Digital et les attentes de nos clients.  

Le poste s’articule autour de 3 axes : 

Elaborer la stratégie et la vision de son portefeuille:
 
- Identifier ses interlocuteurs/stakeholders extérieurs au Digital; 
- Bien identifier les responsabilités de chacun; 
- Connaître les produits/services à digitaliser; 
- Défendre sa position et sa stratégie fondées sur des datas ;
- Préparer/Réconcilier les Business Case pour les différentes instances de prio (CPI, MT, LPM, …).
 
Piloter la phase projet:
 
- Avoir une bonne connaissance des canaux digitaux et de ses procès concernés ;
- Etre référent auprès des équipes digitales impactées; 
- Etre force de proposition dans l’intégration du service/produit dans le parcours client; 
- Créer les epics et les maintenir à jour; 
- Assister/Participer aux instances de priorisation e de suivi/réalisation 
Comprendre les environnements techniques du Digital et hors Digital.  
 
Monitorer la performance 
- Suivre la performance des services digitalisés; 
- S’assurer du fonctionnement nominal et identifier les éventuelles évolutions. 
 

Compétences clés :  

- Capacités d’analyse, appétence pour les sujets complexes;  
- Gestion de nombreux interlocuteurs;  
- Organisé(e) et autonome; 
- Bon relationnel; 
- Enthousiaste et dynamique ;
- Flexible, bonne capacité d’adaptation; 
- Soucieux du client ; 
- Esprit d’innovation ;
- Anglais courant (échanges réguliers avec des partenaires parfois anglophones, et avec des interlocuteurs KL).  

Expérience requise:  
Une expérience en gestion de projet digital est un atout.  
Une connaissance de l’agilité est un plus