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Customer Support Manager H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2022-15082  

Description du poste

Intitulé du poste

Customer Support Manager H/F

Métier

Entretien aéronautique - Maintenance aéronautique

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Présentation du contexte

Le chiffre d’Affaire global de l’activité Avion pour des clients est de plus de 140 MEuros / an (2019).
Le CSM doit assurer la satisfaction du client et sa fidélité en participant au développement de l’activité
commerciale globale d’AF-KLM E&M.
Il a des contacts réguliers avec des acteurs externes et gèrera une forte transversalité en interne pour mener à
bien les missions qui lui sont confiées.

Description de la mission

Dans le cadre de l’activité clients Direction Entretien Avions, sous l’autorité du Responsable Support clients, le Customer Support
Manager (CSM) assure l’interface entre les différents services internes et les clients qui lui sont attribués pour la réalisation de support technique dans des domaines variés comme l’Engineering, Maintenance, AOG, Modifications, Conseils ou autres.
Il est responsable de la bonne réalisation et facturation des contrats de sa gestion et de la satisfaction du
client.
Le Chiffre d’Affaire annuel de sa gestion est supérieur à 4 M Euros et il suivra au moins un client type « total care » et jusqu'à 5 clients réguliers de sa gestion, sans compter les demandes ponctuelles.

Profil recherché

Une très bonne compréhension des documents rédigés en langue anglaise (documentation technique, courriers électroniques, contrats …), ainsi qu’une très bonne pratique de l’anglais oral sont nécessaires (niveau B2).


Le périmètre d’intervention du titulaire de l’emploi est large et exige impérativement des connaissances techniques, règlementaires et organisationnelles.
De plus, les aspects économiques (respect des budgets définis, impact financier potentiel fort), le sens de la diplomatie et un bon relationnel doivent être des savoir-faire et savoir-être acquis.

Score minimum requis au BUALTS en anglais (datant de moins de 2 ans) : B2

Type de contrat

CDI

Date de prise de poste souhaitée

01/06/2022

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus / 3ème année grande école

Niveau d'expérience min. requis

1 à 3 ans

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France

Site

CDG ou ORY