Informations générales
Entité de rattachement
Transavia, la compagnie low-cost du groupe Air France-KLM, opère plus de 100 lignes aériennes au départ de la France (Orly, Nantes, Lyon et Montpellier) et des Pays-Bas (Amsterdam, Rotterdam, Eindhoven et Groningen) à destination de la France, de l'Europe et du bassin méditerranéen. Transavia a transporté 16,6 millions de passagers en 2019. Transavia France poursuit sa forte croissance avec 7,4 millions de passagers transportés en 2019, en augmentation de 5%. Transavia France est aujourd'hui la première compagnie low-cost au départ d'Orly et la deuxième au départ de Paris (Beauvais, Roissy, Orly). Avec plus de 1700 employés en France, Transavia met au cœur de ses engagements la qualité de ses services, la proximité de ses équipages et l'innovation. Un parti-pris qui lui vaut d'être régulièrement récompensée. Pour la deuxième fois, Transavia France a été élue Service Client de l'Année 2022 dans la catégorie Transport collectif de voyageurs (ESCDA) et a obtenu pour la cinquième année consécutive le label Meilleure Enseigne décerné par le magazine Capital, catégorie Compagnies aériennes low-cost. La compagnie a également reçu le trophée Qualiweb 2022, pour la quatrième année consécutive, pour sa qualité de services en ligne dans la catégorie Tourisme et Transport. Enfin, Skyscanner lui a décerné le Traveller Trust Award valorisant les meilleures expériences de réservation.
Référence
2023-16790
Description du poste
Intitulé du poste
Chef de projet, Expérience client- Transavia H/F
Métier
Conseil au client - Relations clientèle
Catégorie socio-professionnelle
Cadre
Description de la mission
Au sein de la direction Expérience Client et sous la responsabilité de la responsable Réservation, Expérience Sol et Satisfaction Client, vous assurez les missions suivantes :
- Pilotage des activités Réservation et Communication Client en amont du voyage
*Monitorer les indicateurs de performance liés à l’activité Réservation
*Développer le portefeuille d’options payantes et promouvoir l’offre au sein des différents canaux
*Définir les process de réservation à destination des équipes des centres de Service Client et des comptoirs de vente en aéroport
*S’assurer de la pertinence et de la validité des contenus liés à la réservation sur le site internet et l’application Transavia
*Piloter les projets de développement d’outils Self-Service et suivre leur appropriation
*Piloter la communication client en amont du vol et s’assurer de son adéquation par rapport aux attendus des passagers
*Piloter les développements de l’application Transavia relatifs à la préparation au voyage
*Concevoir et mettre en œuvre les process relatifs au parcours des clients nécessitant une attention particulière (Passagers à Mobilité Réduite, bébés, enfants, VIP)
- Pilotage de la Satisfaction Client
*Piloter les indicateurs de Satisfaction Client et les diffuser auprès des différents acteurs de l’entreprise
*Concevoir et mettre en œuvre le programme de développement de la Relation Client auprès des équipes front Line
Profil recherché
Formation Bac+5 de type Ecole de Commerce/Marketing/Ingénieur avec 1 à 2 ans d’expérience
-Maitrise de l’anglais (travail au quotidien avec des interlocuteurs en anglais)
-Maîtrise informatique et du pack office
-Sens du client, capacité d’analyse, aisance de communication
-Autonomie, réactivité, force de proposition, rigueur, travail en équipe
Une première expérience dans une compagnie aérienne est fortement appréciée
Type de contrat
CDI
Temps partiel possible
Non
Type d'horaires
Administratif
Profil candidat
Niveau d'études min. requis
Bac + 5 et plus / 3ème année grande école
Langue
Anglais (3 - Confirmé)
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Val de Marne (94)
Site
Bâtiment BELAIA – 7 avenue de l'union 94390 ORLY
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