Le projet serviceNow (AF KL MyITService) vise à déployer une nouvelle solution permettant de délivrer aux utilisateurs du Groupe AF/KL les services informatiques, avec la qualité de service attendue, et dans un souci de performance économique. Pour atteindre cet objectif, le projet redéfinit les processus ITSM, et déploie une nouvelle solution logicielle. La solution ServiceNow a été retenue pour supporter ces processus.

Le projet impactera l’ensemble des équipes IT sur tous les sites impliquées dans la livraison des services. Il proposera aussi à l’ensemble des 130 000 consommateurs de services IT une nouvelle interface pour interagir avec l’IT, contribuant ainsi à la transformation digitale du groupe.

Enfin le projet sera responsable de l’arrêt progressif des systèmes actuels, pour qu’à son terme, ServiceNow soit le seul outil supportant les processus ITSM du groupe AF/KL.

Rattaché(e) au projet ITSM, vous

-       Contribuerez à la stratégie et à l’adoption du nouvel outil

-       Faciliterez la communication autour de l’outil, des ouvertures de service et des nouvelles fonctionnalités

-       Participerez à l’animation de la communauté de champion

Cela se traduira par les activités de :

-       Animation des réseaux sociaux

-       Proposition de plan marketing et de communication

-       Organisation d’événement interne

-       Prise en charge et maintenance du site web interne

Ecriture de newsletter

Vous êtes étudiant(e) en alternance et préparez un master dans le domaine du marketing et de la communication et vous êtes particulièrement intéressé(e) par le domaine digital et informatique d’un grand groupe.

 Vous êtes :

-          Rigoureux (se), dynamique, vous appréciez le travail en équipe

-          A l’écoute des autres

-          Autonome

-          Curieux et imaginatif, vous êtes créatif et avez l’esprit d’initiative.

Vous avez :

-          Des compétences en communication et marketing

-          Idéalement des connaissances Office 365 / SharePoint, mais vous serez formés en interne sinon

-          Un sens créatif, des idées sur les interfaces graphiques d’applications

-          Une bonne aisance relationnelle

-          Un bon niveau en Anglais

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.