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Apprenti(e) « Suivi Projets Pôle Client et Parcours Client » H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2019-9456  

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) « Suivi Projets Pôle Client et Parcours Client » H/F

Métier

Exploitation & Opérations aériennes - Piste & Exploitation Bagages

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Activité clef du Hub d’Air France à Charles-de-Gaulle, les opérations du Pôle Client Long-Courrier représentent 1200 collaborateurs.

Le Pôle Client Long-Courrier est concerné par de multiples projets visant à augmenter sa productivité, améliorer ses processus et ainsi améliorer la satisfaction client.

Description de la mission

 

Rattaché(e) au service Projets Pôle Clients et sous la responsabilité de votre maître d'apprentissage votre principale mission sera :

 

  • d’Assister l’équipe à consolider un reporting pour le portefeuille de projets du Pôle Client Long-Courrier : rendre lisibles les étapes importantes (avancement, calendrier, contributeurs) et créer une connexion entre tous les acteurs via une communication simple et transparente.

 

  • Mettre en place un tableau de bord de suivi de la performance des projets: Identification des indicateurs pertinents (performance opérationnelle, satisfaction client, financier) permettant de piloter l’implémentation des projets.
     
  • Contribuer aux actions de conduite du changement et démultiplications, sur l’ensemble des projets du portefeuille, en lien avec les services contributeurs en interne AF ou en externe (ADP, …)

 

  • Etre force de proposition sur les solutions d’accompagnement des évolutions.

 

  • Réaliser des supports de conduite du changement à destination des équipes opérationnelles dans une logique de « co-construction ».

 

  • Rechercher des idées innovantes pour faciliter le changement, en lien avec la Communication de la Direction des Opérations et les Chefs de Projets concernés.
     

 

  • Participer aux différentes actions menées dans le cadre des projets en cours (préparation et tenues de réunions, tests opérationnels, ateliers utilisateurs, observations terrain, etc…)

 

  • Diffuser mensuellement les indicateurs de satisfactions client du pôle client LC

 

  • Participer à la diffusion de la Culture Client au sein des équipes en lien avec la direction qui pilote cette activité.

 

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en alternance en Master I ou II dans le domaine de gestion de projets et vous recherchez un contrat d’apprentissage de 12 mois, 18 ou 24 mois.

 

Qualités requises :

 

- Rigueur / Organisation


- Qualité d’Ecoute / Aisance Relationnelle


- Force de proposition


- Goût pour l’innovation


- Maîtrise de la suite bureautique Microsoft (EXCEL, WORD, POWERPOINT).

 

- Expérience ou familiarisation avec le domaine du Management Visuel est un plus

 

 

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

 


Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

 

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12, 18 ou 24 mois

Date de prise de poste souhaitée

02/09/2019

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

  • GESTION
  • ORGANISATION
  • PROJET

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (2 - Intermédiaire)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX