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Apprenti(e) - Suivi Projets Pôle Client et Parcours Client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2017-5576  

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) - Suivi Projets Pôle Client et Parcours Client H/F

Métier

Exploitation & Opérations aériennes - Opérations aériennes & Préparation des Vols

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Dans le cadre du plan #Hub2020, le Pôle Client Long-Courrier est concerné par de multiples projets visant à augmenter sa productivité, améliorer ses processus et ainsi améliorer la satisfaction client.

 Ces projets représentent une mutation en matière d’organisation du travail et de ce fait requièrent un fort accompagnement du changement auprès des collaborateurs.

 Activité clef du Hub d’Air France, les opérations du Pôle Client Long-Courrier représentent 1200 collaborateurs.

Description de la mission

Sous la responsabilité de votre Maître d'apprentissage vous aurez en charge :

d’assister l’équipe à consolider un reporting pour le portefeuille de projets du Pôle Client Long-Courrier : rendre lisibles les étapes importantes (avancement, calendrier, contributeurs) et créer une connexion entre tous les acteurs via une communication simple et transparente.
Choix et implémentation d’une application Gestion de Projet en ligne (type Trello, Jira. ...)
Accompagnement des acteurs pour l’utilisation de cette application Gestion de Projet
Contribution à la mise en place d’un tableau de bord de suivi de la performance des projets: Identification des indicateurs pertinents (performance opérationnelle, satisfaction client, financier) permettant de piloter l’implémentation des projets.
 
de contribuer aux actions de conduite du changement et démultiplications, sur l’ensemble des projets du portefeuille, auprès des équipes opérationnelles, en lien avec les services contributeurs en interne AF ou en externe (ADP, …)
Etre force de proposition sur les solutions d’accompagnement des évolutions, pour répondre au mieux aux attentes des utilisateurs
Réaliser des supports de conduite du changement à destination des équipes opérationnelles dans une logique de « co-construction » répondant spécifiquement à leurs attentes
Rechercher des idées innovantes pour faciliter le changement auprès des opérationnels (Personnel Frontline et Encadrement du Pôle), en lien avec la Communication de la Direction des Opérations et les Chefs de Projets concernés.
 
de participer aux différentes actions menées dans le cadre des projets en cours (réunions, tests opérationnels, ateliers, etc…)
Former un binôme avec le collaborateur de l’équipe qui sera détaché du terrain (collaborateur en « contrat de poste ») pour organiser les tests/ateliers de remontées terrain, actions de démultiplications ad-hoc selon les projets …
 

Profil recherché

Profil recherché:

Vous êtes étudiant(e) en Master en gestion de projets et vous recherchez un contrat d’apprentissage de 12 mois, 18 ou 24 mois.

 Qualités requises :

 Rigueur / Organisation
Qualité d’Ecoute / Aisance Relationnelle
Force de proposition
Goût pour l’innovation
Maîtrise de la suite bureautique Microsoft (EXCEL, WORD, POWERPOINT).
Expérience ou familiarisation avec le domaine du Management Visuel est un plus

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Date de prise de poste souhaitée

01/09/2017

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE


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