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Apprenti(e) – Suivi de la Performance des Partenariats aériens H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2017-5652  

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) – Suivi de la Performance des Partenariats aériens H/F

Métier

Stratégie et développement - Etudes et Performance

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

La Direction des Alliances est en charge du développement et de la gestion des partenariats aériens. Les partenariats entre compagnies aériennes ou alliances sont développés pour répondre soit à des intérêts tactiques (accord interline, codeshare…), permettant la capture de trafics de complément, soit sous un angle plus stratégique allant d’une intégration commerciale plus avancée à, dans les cas les plus intégrés à un acte de consolidation (Joint Venture, prise de participation au capital…). Cette mission est conduite au niveau du Groupe Air France KLM et en coordination avec KLM.

La Direction gère environ 80 partenariats et travaille, plus particulièrement, en étroite collaboration avec la Direction du Programme AF. Cette dernière est responsable de la définition à moyen et long terme de la structure du réseau long et moyen-courrier (destinations, nombre de fréquences, horaires et type avion).

Elle a pour mission d’optimiser la rentabilité des lignes en intégrant des paramètres tels que la concurrence, les dynamiques de marché, la mise en œuvre opérationnelle et dynamique des partenariats avec des compagnies aériennes partenaires. Cette optimisation se fait conjointement avec nos homologues KLM afin d’assurer une cohérence au niveau du Groupe AFKL.

Description de la mission

1. Suivi de la performance économique des partenariats


La mission a pour finalité l’aide à la décision des Responsables Alliances ainsi que des Analystes Programme quant aux orientations que doivent prendre les différents partenariat dont ils ont la charge par l’analyse systématique de la valeur économique créée par ceux-ci et leur apport au réseau propre d’Air France KLM.
L’atteinte de cet objectif passera par le développement et la mise en place d’un reporting de suivi de la performance économique des partenariats :
· Dashboard / tableau de synthèse multi-indicateurs par partenaire
-   Gestion des différents flux (différentes sources) pour intégrer les données, industrialisation de la mise à jour du tableau
-   Recommandations sur un schéma pérenne d’alimentation et de production avec les différents acteurs et les propriétaires des sources de données
· tableaux d’analyse détaillée des routes du périmètre contractuel (incluant automatisation des requêtes standard)
· tableaux d’analyse des flux de trafic du périmètre contractuel (incluant  automatisation des requêtes standard)
· Suivi des attentes utilisateurs et recommandations sur évolutions potentielles pour l’ensemble du reporting.


2. Suivi de la performance client des partenariats


Dans un deuxième temps, en collaboration avec la Direction de l’Expérience client et la fonction Produit/Opérations de la Direction des Alliances, la mission s’attachera à contribuer à la définition du besoin de reporting approprié de suivi de la satisfaction client voyageant sur l’offre marketing AF et du format afférent La réalisation de cet objectif pourra s’appuyer sur les données de Score ou NPS, et les données remontées clients plus qualitatives, telles les réclamations client, les verbatims des enquêtes à bord ou post vol, proposant un tableau de bord de suivi de la performance des partenariats du point de vue du client.
L’automatisation et la production de ces tableaux incombera à la Direction de l’Expérience Client
De ce travail, découlera la définition de plans d’action mobilisant en interne et les partenaires identifiés afin de corriger les défauts les plus significatifs de l’offre marketing.

3. Suivi de la performance opérationnelle des partenariats


Enfin, en collaboration avec la fonction Produit/Opérations et les services de l’Exploitation Sol et de l’Expérience Client, vous contribuerez à construire un retour régulier de la performance opérationnelle (IATCI, connexions, bagages manquées, perdus, ponctualités…), sous la forme de documents de reporting, dont le contenu (choix des indicateurs), la fréquence pourront s’adapter aux enjeux des différents partenariats (partenariat tactique ou stratégique). Notamment pour les Joint Venture, la définition d’un dashboard avec harmonisation des indicateurs sera à définir.
Recommandations d’amélioration et plans d’action découleront de ce travail.

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) de niveau master en Sciences, Statistiques, Traitement des données et recherchez un apprentissage d'au moins 1 an

Vous êtes créatif, innovant, rigoureux et avez un très bon sens relationnel

Vous disposez de solides capacités analytiques et d'un bon esprit de synthèse

Vous maîtrisez la suite Office, notamment Excel et PowerPoint

Vous vous intéressez aux grands enjeux du monde de l'aérien

La bonne maîtrise de l'anglais est indispensable.

 Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2015-2017 en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

 

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12 ou 24 mois

Date de prise de poste souhaitée

01/10/2017

Temps partiel possible

Oui

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

  • GENERALISTE
  • PROJET
  • STATISTIQUES
  • SYSTEMES D'INFORMATION

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Niveau d'expérience min. requis

Sans expérience

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE


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